El uso de las declaraciones de “I” y las habilidades de DEAR MAN siempre te prepararán para el mejor resultado.
La situación / situación determinaría en parte la mejor manera de abordar la grosería.
Con un miembro de la familia o un amigo , generalmente solo esas habilidades de comunicación, utilizadas en privado y con respeto, pueden ser efectivas.
Si, por ejemplo, da una charla o enseña una clase , tiene la oportunidad de compartir sus expectativas al principio. Si bien su solicitud no es privada, debe ser respetuosa y puede reforzarla con recordatorios simples pero firmes, ya sea directa o indirectamente. (es decir, hacer una pausa durante su conversación hasta que la persona se dé cuenta de que estaba interrumpiendo, o agradeciendo a los que se han mantenido concentrados).
Si su superior en el trabajo es grosero , tiene opciones, pero el enfoque es diferente. En privado, sería la mejor manera de manejar brotes no serios de sus límites (los graves deben ser llevados al departamento de Recursos Humanos), y aún tendrá que reconocer su autoridad a pesar de que está estableciendo un límite sobre su tratamiento. . (es decir, “respeto que usted sea mi superior y que es su deber ofrecer orientación y crítica en el trabajo. Sin embargo, me gustaría pedir más consideración cuando se trata de la redacción de las correcciones. Por ejemplo, creo que ser llamado ‘estúpido’ crea un ambiente de trabajo hostil en el que es difícil desempeñarme de la mejor manera. Me gustaría que me informaran sobre los errores y cómo evitarlos, pero es importante que esas correcciones sean privadas y constructivas, sin nombre. llamando ”.) Si el superior está dispuesto a hacer esos cambios probablemente determinará si siente que puede continuar trabajando bajo ellos.
Si una persona de servicio es grosera con usted , ya sea de manera repetida o grave, puede manifestar su comportamiento grosero (es decir, “Disculpe, me siento ofendido cuando pide una propina. En mi opinión, una propina es una recompensa discrecional por un servicio excepcional”. , y que le pidan uno es inaceptable. Por favor, no vuelva a preguntar “.) o puede hablar con su supervisor (es decir,” su barista escribió ‘anciana’ en mi taza de café. Creo que esto es inaceptable y ofensivo, y Estoy seguro de que tal comportamiento no refleja los valores de su negocio. Me gustaría una disculpa y agradecería mucho su seguridad de que este comportamiento será desalentado “).
Si un cliente / cliente suyo es grosero , normalmente tendrá que ser más paciente. Dependiendo de su lugar de trabajo, puede esperarse que tome una cierta cantidad de comentarios groseros, gritos o groseros (nunca debe aceptar agresiones físicas o amenazas reales). A menudo, se espera que deje de lado sus sentimientos y realice intentos heroicos para desactivar su enojo (“Señor / Señora, escuché que está muy enojado por el retraso en los pagos. Quiero ayudar con una resolución que sea aceptable” ¿Puedo contactarme con un supervisor que pueda tener más opciones para ofrecer? ”). Si bien algunos trabajos de servicio le permitirán interrumpir los servicios si un cliente es grosero, no muchos lo hacen. Puede ser que su única manera de trazar un límite sobre su tratamiento sea trabajar en otro lugar.
Finalmente, creo que una gran manera de promover un comportamiento amable y respetuoso en el mundo es reconocer ese comportamiento cuando lo ves. Un sincero agradecimiento a una persona educada que te hizo sentir respetado hace que quieran hacerlo más a menudo. Además, agradecer oficialmente a su supervisor / compañía con una carta por fomentar un tratamiento tan bueno puede llevar a más de esa actitud en la compañía. Cuando leo / publico cartas como esa en mi lugar de trabajo, me siento bien con lo que hacemos y me siento más motivado a ser especialmente cortés.