Escena: Auditoria de un banco
Este incidente es desde el momento en que los informes de auditoría legal tuvieron que ser impresos y firmados por el Contador Público y el Administrador del Banco y luego se tuvo que enviar la copia del manual. Simple, si?
En realidad, la copia electrónica de los informes de auditoría, que se nos proporcionó en formato Word, solía ser tan imprudente que la configuración adecuada de esos informes demoraba días para alguien que es nuevo en la auditoría legal. Aun cuando el informe está finalizado y formateado, las impresiones del mismo resultaron ser difíciles. Entonces, en una de esas auditorías, mi jefe está firmando los informes perfectamente impresos de mi sucursal, mientras que mi colega y el Gerente de la sucursal que se le asignaron intentaban sacar copias de su informe. De repente, hay conmoción en la sala y mi colega y el gerente de sucursal se agreden verbalmente.
El fragmento de todo el intercambio fue:
- ¿Cuáles son las ventajas de no tener confianza?
- ¿Cómo una persona que tiene un comportamiento impredecible se vuelve consistente y predecible?
- ¿Por qué me trato peor que a los demás?
- Cómo concluir y frenar una pelea verbal.
- Si se puede hacer que las máquinas piensen como humanos, ¿por qué no pueden los humanos pensar como máquinas (sin emociones)?
Colega: ¿Qué estás diciendo una y otra vez que es mi culpa, eh?
BM: ¡Pero es tu culpa!
Colega: Estoy trabajando durante los últimos 3 días en esto y nada salió mal, pero cuando lo tocas, todo se vino abajo. ¿Cómo puedes culparme?
BM: No me hables así. Sé lo que hiciste, no hiciste nada! Es tu culpa que el informe no se pueda imprimir. Aprende a trabajar primero antes de tratar de ser inteligente.
Por supuesto, la pelea fue un poco más cruda.
La esencia de todo el problema fue que no pudieron solucionar el problema de impresión de su informe y cuando mi jefe, el Contador Público, comenzó a impacientarse, el Gerente de la sucursal culpó abiertamente a mi colega. Las cosas se resolvieron después de eso con una pequeña intervención de parte de mí y del Gerente de sucursal de la sucursal que se me asignó.
Entonces, en general, cuando alguien está acorralado, tiende a ponerse un poco a la defensiva y trata de echarle la culpa a los demás. Ahora, si quieres cambiar este hábito tuyo, puedo sugerirte que hagas lo que yo hice. Poco a poco adopté la filosofía de ‘ Caminar una milla en sus zapatos’. Si algo sale mal en lugar de tratar de echarle la culpa a otros, piense en las consecuencias de todo esto una vez que haya terminado. Las personas que te rodean, quienes contribuyeron en el proyecto o lo que sea de lo que eres parte, piensan de dónde vienen. Es un proceso largo y tedioso y, a medida que procesa los posibles escenarios en su cabeza, soltará el nombre de alguien en el proceso, pero con el tiempo, será más fácil. Comenzarás a empatizar e inmediatamente te evitarás echarte la culpa. Comenzará la introspección, analizará su parte, su contribución y finalmente aceptará que solo es un ser humano y es capaz de cometer errores.