Trabajé en McDonald’s durante un período durante la universidad, e hice que un caballero mayor y su esposa vinieran a pedir helados. Yo era (casi) siempre amable y sonriente y no era diferente a esta pareja. Procedieron a ordenar sus helados con fudge extra en la parte inferior y superior. Después de ordenar, la esposa fue a sentarse y yo le di el total al marido. Al escuchar el total, instantáneamente se volvió condescendiente, diciéndome que había dos helados en el menú del dólar y lo estúpido que era. Me sorprendió, pero mantuve la compostura y le expliqué que el costo adicional de la cobertura extra. Mi gerente en ese momento estaba al alcance del oído, pero me estaba dejando manejar. Cuando insistió en decir repetidamente que tenía problemas mentales y que obviamente tenía la intención de dividir el dulce entre la parte superior y la inferior, evité el contacto visual al cambiar el orden en el registro. Le di el nuevo total cuando tiró el dinero y exclamó que no iba a permitir que alguien que trabajaba en la comida rápida lo engañara de su dinero ganado con tanto esfuerzo. En este punto, mi gerente intervino y tomó el dinero, y me di la vuelta para hacer sus helados. Cuando se los entregué, él procedió a preguntar por qué McDonald’s no podía contratar personas competentes y me dijo que nunca obtendría un trabajo mejor que ese. Esa fue la gota final para mí, y bajo su asalto vituperativo, comencé a llorar. Tomó sus helados y se sentó en el vestíbulo con su esposa, que debió haberlo oído todo.
Me acomodé en la parte de atrás y volví al frente e intenté poner una sonrisa para los otros clientes. Sin embargo, la historia no tiene un final tan malo, porque antes de irse, el hombre se acercó y se disculpó con la presencia de su esposa. Estoy segura de que ella lo obligó a hacerlo, pero ese día aprendí una lección; nunca asuma que la gente pensará lógicamente, y siempre asuma que lo culparán por lo que no saben.