Comcast ha estado en las grandes ligas desde hace algún tiempo. Con este tipo de logro viene sus inconvenientes. Ha habido una gran cantidad de historias negativas / de horror a través de los años.
Algunos de los principales problemas de los clientes son:
1. Comcast solo recompensa a los nuevos clientes, al descontar los primeros meses a un año de servicio. Luego, esa cuenta se duplica o incluso se triplica de forma permanente. Su servicio puede ser caro para los clientes a largo plazo. En general, los clientes a largo plazo nunca vuelven a calificar para un descuento similar.
2. Ciclos de facturación horribles: Comcast tiende a enviarle una factura antes de su vencimiento. Esto puede confundir a los clientes ya que Comcast generalmente agrega más de un mes de cuotas en su estado de cuenta “mensual”.
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3. APAGADO EN 60 DÍAS SIN PAGO: poco después, lo enviarán a las agencias de crédito. Muchos pueden entender después de una segunda o tercera vez, pero por primera vez? Esto no construye ninguna relación a largo plazo con sus clientes. La gente olvida, y no debe ser castigada en el primer error inocente.
4. Interrupciones importantes y comunes: todavía no es raro ver que las áreas metropolitanas se vean afectadas por las interrupciones de Comcast de manera regular. El proveedor # 1 de Internet y cable todavía tiene cortes frecuentes en todo el país. Echa un vistazo a www.downdetector.com
5. El servicio al cliente puede ser muy malo: cuando se encuentra con un problema de servicio / facturación, generalmente se va a llamar al soporte de Comcast para obtener ayuda. Personalmente, no he experimentado las pesadillas que algunos tienen, pero se ha dicho a una gran cantidad de incidentes de todo tipo que pueden ser desalentadores incluso pensar. Sobrecargos, agentes groseros, agentes ineptos, agentes de vendedores agresivos (muy contundentes), horas y horas pasadas en el teléfono sin signos de resolución / progreso, etc.
6. Instalaciones incorrectas: hay ocasiones en que los técnicos no pudieron completar el trabajo correctamente / a tiempo. Comcast ha sido conocido por apresurar a los técnicos con cada trabajo. Cada técnico recibe una cantidad determinada de trabajos para instalar todos los días. Si pasan el tiempo para un trabajo, probablemente tampoco tendrán el siguiente trabajo cubierto a tiempo. Esto puede volverse realmente malo si son contratistas (terceros), a quienes se les paga por el trabajo completado. Si el trabajo termina tardando más de lo esperado, algunos técnicos han puesto excusas para informar a su líder y hacer que alguien vuelva a terminar / arreglarlo en una fecha posterior. Todo porque pueden completar un trabajo más rápido en otro lugar y recibir un pago. Esto puede demorar hasta una semana o más para que Comcast arregle / instale el hogar de un cliente. En general, puede aumentar la tensión de un cliente ya frustrado y no parece muy profesional.
7. Límites de datos: desde hace un tiempo, casi han detenido su asignación de datos de 250 a 300 gigabytes por mes. A medida que sus velocidades aumentaron a lo largo de los años, cada vez más clientes han alcanzado este límite. Cuando alcanzaste el límite, generalmente recibirás una notificación para que dejes de hacer lo que estás haciendo o ellos cerrarán tu Internet.
8. Avaricia corporativa: Comcast ha mostrado sus verdaderos colores corporativos más recientemente (en los últimos años) cuando querían cobrar tarifas de datos a todos por megabyte. Creando costos más altos para todos literalmente y se beneficiarían completamente de ello. Los servicios populares como Netflix y Twitch serían facturados por el uso de datos de transmisión, lo que resultaría en costos inevitablemente más altos en todos los ámbitos. Esto fue llevado a los tribunales y fue denegado. Se estableció en piedra que Internet ahora se conoce como una utilidad y no se puede limitar y controlar de tal manera. Tantas otras historias de terror que Comcast ha extraído en el pasado, pero esta prácticamente se lleva la corona.
Al escuchar todas las experiencias negativas con Comcast, diré que hay algunas buenas historias. Comcast gasta millones en caridad cada año y ayuda a crear conciencia sobre muchas buenas organizaciones y escuelas locales. Algunos se han relacionado con la concientización sobre el cáncer de mama, los fondos para niños, los fondos de ayuda a las víctimas, los fondos escolares y mucho más.
Relacionados con el producto: Comcast se mantiene muy competitivo con todos sus productos (Internet, TV y VOIP).
Las velocidades de Internet de Comcasts suelen ser la mejor opción para los clientes que viven en las áreas de servicio de Comcast. Comcast también ha estado desplegando más vecindarios listos para gigabits que cualquier otra propiedad intelectual en el país. Hacer que los vecindarios sean accesibles a la próxima generación de Internet a un ritmo más rápido que cualquier otra persona. Comcast también lidera en TV de alta definición con el contenido de HD (películas de alta definición, programas de alta definición) más disponible en la demanda en el país.
El servicio telefónico (VOIP) siempre ha estado en su agenda. En general, cuanto más alta sea la velocidad de Internet, mejor será la calidad de su servicio de VOIP. Su servicio VOIP continúa dominando el mercado de servicios VOIP y ha ganado numerosos premios en cuanto a su valor y claridad.