con · fron · ta · tion ˌkänfrənˈtāSH (ə) n /
sustantivo: confrontación
- una reunión o situación hostil o argumentativa entre partes opuestas.
Por extraño que parezca, no veo la confrontación como algo malo. Hay niveles como dolor 0-10, mientras que 10 es la peor situación posible.
Si alguien tiene un desacuerdo y me confronta, me gustaría responderle de inmediato: discuta el tema con calma. Si se intensifica para pasar un nivel 5 (alguien está cerca de hacer una escena y sus voces se hacen más fuertes), doy una advertencia “¿Tenemos que ir a este nivel? …” o, básicamente, intentar terminar la conversación y hacer que Una línea recta a un supervisor. Para mí, si alguien pierde la calma, son emocionales y han tomado algo relacionado con el trabajo, personalmente.
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Siempre trato de ser la persona sensata, no siempre tengo éxito, pero lo intento. “Podemos hablar en la sala de conferencias o en la esquina de la oficina” No soy alguien para hacer una escena y gritar. Créeme, me tiraron una grapadora y manejé la situación con calma. No vale la pena tratar de discutir con alguien que ha perdido el control de sí mismo o está más allá de la conversación racional. Entonces es cuando me involucro un superior.
En pocas palabras, tienes que ser la persona más tranquila y grande en esa situación.