¿Cómo responden los consumidores de diferentes edades a las reseñas en línea?

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El 87% de los consumidores de 18 a 34 años han revisado una empresa local en las redes sociales.

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Autor Ross MarchantPublicado el 8 de octubre de 2015, archivado en Revisiones en línea ‘Para llevar’ de esta publicación

• El 97% de los consumidores de entre 18 y 34 años leen las reseñas en línea para juzgar una empresa local.
• Los consumidores mayores de 55 años son más propensos a leer reseñas en PC (computadora de escritorio / portátil)
• Los consumidores más jóvenes tienen más probabilidades de leer comentarios en tabletas / dispositivos móviles
• Los consumidores de entre 18 y 34 años tienen más probabilidades de confiar en las revisiones tanto como en las recomendaciones personales.
• 78% de los consumidores mayores de 55 años están satisfechos después de leer 1-6 revisiones en línea
• El 87% de los consumidores de 18 a 34 años han revisado una empresa local en las redes sociales.

Tras el lanzamiento de la Encuesta de revisión de consumidores locales de 2015, descubrimos información importante sobre cómo piensan los consumidores e interactúan con las revisiones en línea de las empresas locales.
Nos enteramos de que el 92% de los consumidores ahora leen las reseñas en línea de las empresas locales (en comparación con el 88% en 2014), y que los consumidores se están formando opiniones sobre las empresas más rápido que nunca, y el 40% sugiere que solo necesitan leer entre 1 y 3 reseñas ( vs. 29% en 2014).
Pero, ¿cómo pueden los SEO y los propietarios de negocios locales usar los datos de la encuesta de manera efectiva?

La comparación de edad proporciona perspectivas procesables

Con tantas variables en juego, decidimos profundizar más en los datos para comprender cómo los consumidores de diferentes edades responden a las reseñas y si sus actitudes difieren.
En este estudio de seguimiento, desglosamos los datos por franja de edad (18-34 / 35-54 / 55+) y vemos si las actitudes de los consumidores más jóvenes respecto a las revisiones difieren de las de los consumidores mayores.

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¿Cuántas veces ha usado Internet para buscar / buscar un negocio local en los últimos 12 meses?

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Resultados clave

• El 58% de los consumidores de 18 a 34 años han buscado en línea un negocio local al menos una vez al mes.
• El 43% de los consumidores de 35 a 54 años han buscado al menos 1 vez por mes.
• El 26% de los consumidores mayores de 55 años han buscado al menos 1 vez por mes.

Análisis
Aquí hay una clara diferencia en el comportamiento de búsqueda de los consumidores jóvenes frente a los mayores. Los consumidores más jóvenes buscan con mayor frecuencia las empresas en línea.
Echemos un vistazo más detallado a este comportamiento por grupo de edad:
18-34
El 58% de este grupo de edad buscará un negocio en línea al menos una vez al mes, el 45% buscará una vez por semana y el 21% lo hará en línea todos los días .
Entonces, si usted es un negocio o tiene clientes que están dirigidos a personas de 18 a 35 años, es vital tener una presencia en línea sólida.
35-54
Casi la mitad (48%) de este grupo de edad buscará en línea entre 1 y 10 veces por año. No son tan activos como los de 18 a 34 años, pero aún así el 31% buscará en línea todas las semanas.
55+
Tal vez no sea sorprendente, el grupo de más de 55 años es el que menos busca en línea las empresas locales. Un poco más de la mitad de ellos buscarán en línea entre 2 y 5 veces por año, mientras que el 19% “nunca” buscará o lo hará solo 1 vez por año.
Así que sabemos qué grupos de edad son los más activos en la búsqueda en línea, pero ¿leen las revisiones en línea?

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¿Lee las opiniones de los clientes en línea para determinar si un negocio local es un buen negocio?

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Resultados clave:

• El 97% de los consumidores de 18 a 34 años de edad leyó reseñas en línea para empresas locales.
• El 91% de los consumidores de 35 a 54 años de edad leyó reseñas en línea para empresas locales.
• 86% de los consumidores mayores de 55 años leen reseñas en línea para empresas locales

Análisis:
Los consumidores de todas las edades leerán reseñas en línea hasta cierto punto, y aunque los consumidores más jóvenes son los lectores más regulares, incluso el 86% del grupo de mayor edad (55+) lee regularmente o de vez en cuando las lee.
Por lo tanto, para las empresas que apuntan a todos los grupos de edad, es muy probable que sus clientes potenciales lean los comentarios que tienen.

El 97% de los consumidores de 18 a 34 años de edad leyó reseñas en línea para empresas locales.
Pío

Leer comentarios es una cosa, pero ¿cómo leen estos comentarios y los consumidores confían en ellos?

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¿Cuál de los siguientes dispositivos / métodos ha usado para leer reseñas de una empresa local en los últimos 12 meses?

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* NB: se pidió a los encuestados que seleccionaran tantas respuestas como quisieran
Resultados clave:

• Los consumidores mayores son más propensos a leer reseñas en PC (computadora de escritorio / portátil)
• Los consumidores más jóvenes tienen más probabilidades de leer comentarios en tabletas / dispositivos móviles

Análisis:
Los datos muestran otra gran disparidad entre los consumidores jóvenes y mayores.
Como se esperaba, los consumidores más jóvenes son mucho más activos en dispositivos móviles, tanto en navegadores móviles como en aplicaciones móviles.

• 62% de entre 18 y 34 años han leído comentarios en internet móvil
• vs 35% de 35-54 años
• vs 13% mayores de 55 años

Podemos hacer las siguientes suposiciones informadas sobre los usuarios que leen comentarios en cada dispositivo:
PC / escritorio:
En los resultados de la encuesta, mostramos que el 73% de todos los consumidores habían leído reseñas en línea en una PC.
Por lo tanto, la PC sigue siendo el dispositivo más popular para leer reseñas, especialmente para consumidores mayores y todavía (¡solo!) Para aquellos de 18 a 34 años.
Internet móvil:
En la encuesta completa, el 38% de los consumidores había utilizado internet móvil para leer reseñas en línea.
Podemos ver ahora que la gran mayoría de estos consumidores están en el grupo 18-34. Los que tienen entre 35 y 54 años están algo inclinados a usar teléfonos móviles para leer reseñas, pero los que tienen más de 55 años rara vez lo hacen.
Aplicaciones móviles:
El uso de la aplicación sigue un patrón similar al de Internet móvil, pero el consumo de revisión es significativamente menor.
Tableta:
Curiosamente, de todas las opciones de dispositivos móviles, las tabletas son las más populares para más de 55 consumidores. Posiblemente prefieren tamaños de pantalla más grandes al buscar / investigar. Sabemos por innumerables investigaciones que este grupo de edad no está tan unido a sus teléfonos, por lo que si tienen una tableta, buscarán ese dispositivo primero.

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¿Confía en las opiniones de los clientes en línea tanto como en las recomendaciones personales?

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Resultados clave:

• El 31% de los mayores de 55 años no confía tanto en las revisiones como en las recomendaciones personales.
• Los consumidores de 18 a 34 años de edad tienen más probabilidades de confiar en las revisiones frente a otros grupos de edad
• La confianza absoluta en las revisiones es baja entre todos los grupos de edad

Análisis:
En la encuesta completa, el 80% dijo que confía tanto en las revisiones como en las recomendaciones personales, pero el 72% dijo que solo lo harían SI se cumplen ciertos criterios.
Ahora podemos ver que existe una correlación entre la edad de los consumidores y el nivel de confianza que tienen.
Los consumidores más jóvenes tienen más probabilidades de confiar en las revisiones frente a los consumidores mayores.
Sin embargo, esa confianza no se otorga libremente y la gran mayoría de los consumidores (de todas las edades) solo confiarán en las revisiones en línea si existen ciertos criterios en torno a esas revisiones, es decir, la autenticidad y la cantidad.

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¿Cuántas revisiones en línea necesita leer antes de sentir que puede confiar en ese negocio?

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Resultados clave:

• La mayoría de los consumidores de todas las edades solo necesitan leer 1-10 comentarios antes de formarse una opinión.

Análisis:
Vimos en los resultados de la encuesta completa que los consumidores se están formando opiniones sobre un negocio local más rápido que nunca; El 88% dijo que solo necesita leer 1-10 comentarios antes de desarrollar confianza en un negocio.
No hay una diferencia significativa entre los rangos de edad.
Un porcentaje más alto de más de 55 consumidores lee 0 reseñas, esto se debe a que no buscan mucho en línea y no leen ninguna crítica.
El% de consumidores que lee 1-10 comentarios es el siguiente:

• 18-34 – 84%
• 35-55 – 78%
• 55+ – 77%

Debido a que los consumidores de todas las edades están leyendo menos reseñas antes de formarse una opinión sobre el negocio, es importante que las empresas locales no solo tengan reseñas positivas en línea, sino que también se aseguren de que se escriban nuevas revisiones regulares.

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En los últimos 12 meses, ¿ha revisado / recomendado un negocio local a personas que conoce por alguno de los siguientes métodos?

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* NB: Se pidió a los encuestados que seleccionaran tantas respuestas como quisieran
Resultados clave:

• Los consumidores más jóvenes tienen más probabilidades de recomendar un negocio a través de muchos canales
• El 87% de 18-34 ha revisado una empresa local en las redes sociales (Facebook, Twitter, Google+)
• El 67% de los mayores de 55 años ha revisado un negocio local de boca en boca.

Análisis:
El 87% de las personas de 18 a 34 años han revisado una empresa local en Facebook, Twitter o Google+. Pero esta cifra se reduce al 50% para las personas de 35 a 54 años, y al 24% para las personas mayores de 55 años.
Si bien las redes sociales son claramente un medio más cómodo para los consumidores más jóvenes, las personas mayores de 55 años prefieren el boca a boca, y el 67% de ellos ha recomendado un negocio local de esta manera.
En general, el boca a boca y Facebook son las formas más comunes en que los consumidores revisarán o recomendarán un negocio local, pero la proporción de cada uno dependerá del grupo de edad típico de los clientes. Los consumidores más jóvenes usarán más Facebook, mientras que los clientes mayores preferirán recomendar verbalmente un negocio local.

El 87% de las personas de 18 a 34 años han revisado una empresa local en Facebook, Twitter o Google+.
Pío

Entonces, ¿qué significa para los SEO y los dueños de negocios? Bueno, los consumidores de todas las edades revisarán / recomendarán los negocios locales, pero los medios para hacerlo serán diferentes según el grupo de edad o el método de comunicación preferido. En última instancia, las empresas deben asegurarse de tener una buena presencia en Facebook, Yelp u otros sitios de directorio, pero ante todo deben asegurarse de que están creando una buena impresión en el cliente. Lo demás se arreglará solo.
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  ¡El 92% de los consumidores ahora lee reseñas en línea para empresas locales!