Mi sugerencia sería plantar semillas que él incorpore en su pensamiento y que encuentren su camino de regreso a ustedes como sus propias ideas. El grado en el cual usted obtiene crédito por estos depende del control de la realidad por parte del cliente. Con suerte, hay una métrica que mejora su reloj y justifica sus honorarios en su mente.
Cómo gestionar un cliente que es un fanático del control.
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Una vez fui dueño de un negocio de servicios especializados. Un mentor me explicó que prepararía un trabajo complicado para un cliente “freak del control” y cometería un error obvio y evidente. El cliente freak del control detectaría el error, haría comentarios condescendientes y explicaría cómo hacerlo correctamente, y luego se sentiría tan contento de cantar y regocijarse que el cliente dejó el resto del trabajo solo.
El precio y la compensación implicados en esta “solución” (que tendría que adaptar creativamente a su situación) es que
Upsides: usted gana dinero. Has reducido (espero) la cantidad de basura que tienes que soportar de este cliente en particular.
Desventajas: tienes que domesticar tu ego y la irritación con aguantar a un (presumiblemente) desagradable cliente.
Tuve otro mentor que tuvo mucho éxito en ese servicio en particular que brindamos. Me dijo que tenía todos los negocios que podía manejar razonablemente, y que educadamente les dijo a los clientes que no aceptaba a todos los clientes y que una vez que se habían acordado las especificaciones del trabajo, tenía que tener un control completo sobre el trabajo y que si esas condiciones no fueran aceptables, remitiría al cliente a otros competidores en los que confiaba. Esto solo funciona si usted tiene confianza completa (y justificada) en usted mismo.
Buena suerte. Es útil que los clientes sepan que su relación solo funcionará si ambos están de acuerdo en cuál será el resultado “exitoso”. Puedes ser firme con las personas sin ser insultante o malhumorado o mártir. Toma practica Y siendo honesto contigo mismo.
Haga algunas de las cosas que él / ella le dice que haga siempre que no interfieran con su trabajo … no participe en una discusión sobre nada … envuelva las cosas y termine el contacto cordialmente … haga su trabajo después de eso lo mejor posible Usted puede sin pensar en lo que el cliente puede pensar.
Fácilmente. Elabora una descripción del trabajo a realizar. Consigue una firma. Elabore una copia del contrato por correo electrónico y asegúrese de que tenga una copia.
Incluya un formulario de orden de cambio con la promesa de que los nuevos costos se agregarán puntualmente al pedido original con su firma de correo electrónico. Iniciar cambios después de la firma.
Incluya un formulario adicional con la promesa de que los nuevos costos se agregarán rápidamente a un correo electrónico para su firma de correo electrónico. Iniciar nuevo trabajo después de la firma.
El trabajo de correo electrónico está en el reloj, generalmente muy corto, y se agrega para cambiar el orden o los nuevos costos de pedido.
Si el cliente desea discutir en persona y no por correo electrónico, deje de trabajar y escuche y responda a la discusión con atención y siempre que lo desee, en el reloj.
No continúe trabajando mientras conversa con el cliente. Ellos merecen toda su atención al igual que su trabajo.
La mayoría facturan 30% / 30% / 30% / 10% en base a un costo estimado del 100%. El primer 30% por adelantado para materiales y para comenzar la nómina laboral. La administración del proyecto anticipa y rastrea el progreso para ver si el trabajo se ajusta al ciclo de facturación.
Si el cliente se mueve y aumenta los costos, usted ajusta su facturación.
Si el cliente no jode y aumenta los costos, paga menos que la cotización original, está contento y se convierte en cliente devuelto.
Si el cliente se arruina demasiado y maneja los costos por encima de la estimación original, y se siente infeliz, de todos modos pierde un cliente que lo hace demasiado.
Es poco probable que el cliente pueda conducir el último 10% por encima del 11% o 12% y todos deberían estar contentos.
Depende de usted ser profesional y no reaccionar a su interpretación de lo que puede ser o no un fenómeno de control. Puede llegar a apreciar los pagos un poco más grandes. Se suman.
Servir al cliente difícil de la manera más rápida y eficiente posible y hacerlo bien a la primera. Se terminarán con su proyecto y puede seguir adelante.
Como nota al margen, también puede ser difícil esperar. Sé esto de mí mismo, por lo que trato de compensar de manera monetaria, las bonificaciones y los consejos como una especie de disculpa y gracias por su paciencia.
Encontraría una manera de ayudarles a comprender que la mejor manera de mantener el control es exigirle que maneje el proyecto sin que tengan que revisar cada pequeña cosa en cada paso.
Solo las personas que tienen control REAL pueden delegar por completo.
La forma en que hagas esto será única para ellos y para ti.
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