Los clientes groseros a menudo creen que la compañía busca su dinero y harán todo lo posible por obtenerlo y conservarlo, independientemente de la calidad de lo que ofrezcan a cambio.
No tienen idea de cómo funcionan los negocios, y suponen que cada representante es un “hombre de la compañía” y no está realmente interesado en ayudar al cliente.
Entonces, en casos más leves, podrían acercarse a su compañía alimentados por experiencias pasadas y atacar de manera preventiva mientras piden ayuda.
En casos más extremos, se convierten en los buitres que odian, exigiendo la mayor calidad por el menor dinero o esfuerzo de su parte.
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También hay un componente de autoestima: a menudo ven cada transacción como una competencia y, si no obtienen todo lo que desean, se consideran un perdedor. Así que no se alejarán de la mesa sin sentir que ganaron.
En mis tratos comerciales, el cliente no siempre tiene la razón, no tenemos una política de “decir sí” para Starbucks. Sin embargo, el cliente es siempre el cliente: ofrece una calidad razonable para el precio que una persona está dispuesta a pagar. En teoría, el servicio al cliente debe tener un precio en el producto. Los precios más altos se deben cumplir con una mayor flexibilidad de servicio al cliente. Hay muchas maneras de abordar esto en el lado de la empresa que son transparentes para el cliente.