En primer lugar, no descuente el valor no cuantificable de la presencia de cámaras. Hay una razón por la que los maniquíes con luces rojas parpadeantes, son intimidantes.
En segundo lugar, soy un gran creyente de que la Prevención de Pérdidas no debería ser algunas personas en una sala de cámaras, sino una mentalidad y una forma de hacer negocios que se extiende desde la sala de juntas al conserje a tiempo parcial. Todas las políticas y prácticas deben desarrollarse con esto en mente. La manera más efectiva de disuadir a los delincuentes de robar es tener empleados atentos. Hacer que el personal de ventas revise a todos cada cinco minutos aproximadamente hará que la gente piense dos veces antes de robar. La gente no lo hará si creen que están siendo vigilados. Muchas compañías adoptan la “Regla de 15 pies”: si un cliente está a menos de 15 pies de un asociado, el asociado debe ofrecer asistencia o, como mínimo, un saludo. Esto también es un buen servicio al cliente. Es posible que a algunas personas no les guste ser molestadas cuando compran, pero incluso el hecho de estar presente regularmente para demostrar que hay un personal dispuesto a ayudarlo (o cuidarlo) hará maravillas con su tasa de reducción.
Tercero: JDLR – Simplemente no se ve bien. Los equipos de LP, AP y seguridad están entrenados para vivir y respirar esta frase. Si hace 70 grados y hace sol, mire a la persona con la chaqueta grande puesta. Mira a la persona que parece estar mirando demasiado alrededor. Observe a la persona que entró, salió y entró tres veces en un día. Observa a la persona que está actuando de forma divertida o intoxicada. Observe a las personas con bolsos o bolsas de gran tamaño de otras tiendas. Note cuán llenas están estas bolsas.
4. No sobre-perfil. El robo es un delito que abarca los límites socioeconómicos Ha habido muchas, muchas veces en las que se hizo una parada y el sujeto pagó la restitución a la tienda, que suele ser muchas veces mayor que el valor de la mercancía, en su totalidad. Si tuvieras $ 800 en efectivo, ¿por qué robaste los jeans de $ 70?
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5. Sinergia. Obtenga en las listas de correo para los grupos locales de concientización del crimen minorista. Póngase en contacto con otros departamentos de LP en su área. Póngase en contacto con oficiales de divulgación pública con agencias locales, el FBI, USSS o ATF. Estas personas están ahí para ti, el minorista. Otras compañías pueden ver artículos de tendencias o estar al tanto de los círculos delictivos locales y proporcionarle descripciones, imágenes, métodos, números de placas, cualquier cosa que pueda ayudarlo.
6. Previene agresivamente (pero legalmente) la pérdida. Tire de ese robo o cargo de robo. Tack en una batería. Abordar algunas personas. Busque la cantidad máxima de restitución. Simplemente no olvide que su trabajo es prevenir la pérdida, no ser un consejero correccional. Odiaba cuando las personas dedicaban 20 minutos a dar una conferencia sobre la ética del robo o “el camino en el que se encuentran”. Lo que debes hacer es desarrollar una reputación con los ladrones como una tienda sin tonterías que jugará duro. Una vez que su sistema de LP haya madurado un poco, atenúe esto. La compensación de los trabajadores suele ser más cara que cualquier producto que esté perdiendo.
7. Capacitar a los asociados que no pertenecen al LP en concientización, tácticas y políticas de LP. Preferiría recibir 50 llamadas de empleados preocupados que no resultan en una recuperación que en ninguna llamada ya que $ 4000 salen por la puerta. Desarrolle ciertos códigos para usar a través del intercomunicador, la radio o el teléfono que no generen preocupación de posibles ladrones. Uno de los que usamos fue que un cajero llamaría y diría ‘Sr. Gutsch, tu paquete te está esperando en el registro 16. ‘ Esto me alertaría sobre la ubicación de una situación. Cuando el cajero era libre, hablaríamos más a fondo sobre la situación.
Esos son todos consejos bastante generales que deberían ayudar a mejorar su situación. En cuanto a los detalles específicos del fraude de devolución, puede ser un poco más complicado. Lo más fácil es solicitar un recibo para todas las devoluciones. Muchas compañías no hacen esto, ya que piensan que es un mal servicio al cliente. Bueno, a la mierda eso. Usted está perdiendo más dinero en devoluciones fraudulentas que por la pérdida de un cliente porque no retiraría algo que compraron. Los intercambios e incluso (en algunos casos) el crédito de la tienda son una forma mucho mejor de manejar estos rendimientos sombríos. Al menos entonces no solo estás abriendo tu caja y entregando dinero a la gente.
El fraude de devolución puede ser complicado porque para construir un caso debe presenciar el robo de la mercancía y, luego, en una fecha posterior, la devolución. Si una sola persona o grupo está haciendo la mayor parte del fraude, saque una foto del CCTV y asegúrese de que todos los asociados estén al tanto de quién es la persona. Luego, si son vistos, los asociados pueden alertar a LP. Construir un caso de fraude puede llevar mucho tiempo y ser molesto. Terminará con cientos de clips de video, docenas de registros de transacciones y ojos adoloridos. Si te están golpeando de esta manera, probablemente valga la pena. Por supuesto, es más fácil prevenir el robo inicial. Pero, el fraude de devolución puede ser fácilmente un robo en la mayoría de las jurisdicciones en las que he trabajado, lo que conlleva una sentencia más alta y la palabra se propaga más rápido.
Si no puede probar el robo y hacer una parada, la quema también funciona muy bien. La proyección de fuerza o el teatro de seguridad tiene su lugar. Para retornos extraños, solicite a un asociado que llame a LP para que se apague y “apruebe” la transacción. LP podría salir con una etiqueta con el nombre o una insignia o algo que sea muy intimidante. Obviamente, usted quiere permanecer bastante transparente, por lo que caminar por la tienda con una insignia es un poco evidente. Si alguien está en el piso y se cree que han ocultado la mercancía pero no fue presenciado, búsquelos. Sombralos flagrantemente. Entra en su burbuja comercial. Déjate atrapar mirando lo que tienen. Haga una pequeña charla no solicitada. Deja un comentario sobre robar algo. Hacerlos incómodos. Por lo general, abandonan el objeto y rebotan, y piensan dos veces antes de regresar allí.
En cuanto a las cámaras, deben colocarse estratégicamente. Si ves que los jeans de alto precio son constantemente golpeados y devueltos, coloca más cámaras cerca de los jeans. Debido al costo de las cámaras, los puntos ciegos son inevitables. Haga que sus puntos ciegos estén en áreas de mucho tráfico que sean más fáciles de ver a través de la observación directa. Coloque más cámaras en los rincones más alejados, cerca de los vestuarios, entradas de baños, accesorios altos, etc. Mantenga las cámaras. Si se ensucian, límpielos. Si están fuera de foco, enfócalos. Si un conjunto de piso se mueve y la cámara ahora es inútil, mueva la cámara. Una cámara inutilizable de $ 1500 es una pérdida en sí misma. Prevenir toda pérdida.
En última instancia, no podrá evitar la pérdida o el encogimiento, pero puede hacer lo mejor que pueda. Cuanto más pequeños sean los números rojos, mejor. Trabaja estrechamente con la administración y la contabilidad, juega con diferentes métodos y observa cómo afecta a los libros. Hay prácticas comunes, pero nada está escrito en piedra. Aprenda de otras compañías y desarrolle un sistema que funcione mejor para su tienda.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en A2A, yo. ¡Buena suerte!