¿Por qué las personas de mediana edad y mayores son tan groseras con las ventas y el servicio al cliente sin ninguna razón?

Pregunta original:

Una de las razones es por la misma razón por la que las personas más jóvenes son: porque pueden.

Lo he visto.

A veces, creen que los profesionales de servicio al cliente están ahí para servirles a ellos y solo a ellos.

Otras veces creen que su conocimiento o experiencia es mejor que la persona que los atiende.

A menudo están teniendo un día difícil.

A veces es porque perciben que la persona CS fue grosera primero.

Algunas personas son groseras con todos. Es solo lo que son. (No lo hace correcto, simplemente lo es.)

A veces, es porque ya han hablado con 1, 2,3, 4 o más personas antes que el asociado, y están hartos.

Mire más de cerca y, por lo general, puede encontrar que el “no motivo” tiene un “motivo” real.

Hace varios años, cuando me mudé a mi casa, un tipo de la compañía telefónica me llamó.

Quería ofrecerme servicio de internet de alta velocidad. Le expliqué que no iba a comprar el servicio de Internet de alta velocidad, porque en ese momento no tenía computadora.

Luego continuó con su pequeña promoción de cómo debería comprar el servicio de Internet de alta velocidad de todos modos porque eventualmente obtendría una computadora.

Él ignoró completamente todo lo que dije. Completamente ignorado, le dije en palabras claras, claras y no ambiguas … “NO, NO LO VOY A COMPRAR”.

¿Qué parte del “NO” no obtuviste?

Cuando ignoras lo que digo, y solo hablas sobre mí como si yo no existiera, voy a ser MUY grosero … Muy rapido. Acabo de decirle que se vaya, y con razón.

Avance rápido 5 años más.

Así que cuando era joven y más estúpido de lo que soy ahora, una compañía de préstamos de tiburones me engañó. Me ofrecieron un préstamo por $ 4,000. Luego me ofreció otro préstamo por $ 1,000. Ellos voltearon el préstamo. Con honorarios e intereses, terminé debiendo más de $ 11,000 en un préstamo por $ 5,000.

Después de que pasé 5 años pagando el préstamo, comenzaron a llamarme para que tomara otro préstamo. Obviamente no lo iba a tener. Llamaron de nuevo. Y otra vez. Y otra vez. Y una y otra vez, y semana tras semana.

Esta joven me llamó desde su oficina para intentar que me jodiera por miles de dólares otra vez.

Le dije que fuera, de la manera más educada posible. Ella se quejó de que “sabes que este es mi trabajo” … le dije directamente a ella … tu trabajo es arruinar la vida de las personas durante años. Encontrar un trabajo mejor. Puede que seas una persona maravillosa, no lo sé. Y la compañía para la que trabajas podría pagarte bien, pero arruinan la vida de las personas.

Finalmente…

La última vez que fui a un vendedor, fue esta compañía que había estado enviando spam a mi teléfono literalmente durante 10 años … literalmente DIEZ AÑOS … fueron spamming mi teléfono con llamadas de ventas.

Les dije sobre … y otra vez … y otra vez … NO LLAME … NO QUIERO SU MIERDA … DEJA DE LLAMARME …. Dije este año…. después del año … después del año … después del año …

Lo dije una y otra vez, y otra vez … y finalmente un día este tipo llamó. “Hola, esta es una llamada para Bob, de la droga R us mart” o lo que sea que fue … y estallé absolutamente en él. Soplé su teléfono gritando y gritando y diciéndole que tomara su compañía y saltara de un precipicio y ya DIE.

Y funcionó. Nunca volví a saber de ellos.

Así que para responder tu pregunta aquí tienes …

Cuando ignoras por completo lo que digo e intentas empujar tu tonto lanzamiento de ventas hacia mí, como si fuera un idiota … seré un imbécil y grosero contigo

Cuando me arruines la vida durante 5 años, e intentas que me compre tu veneno otra vez … Voy a ser un imbécil y grosero contigo.

Cuando su compañía me llama un millón de veces y se niega a dejar de hacerlo cuando exijo que se detengan … voy a ser un imbécil para usted y grosero.

Ahora, si eres el vendedor, el único que puedes controlar es el primero. Cuando digo “NO”, eso significa “NO”. Esa es una oración completa en el idioma inglés, y espero que escuchen mis palabras, comprendan mis palabras y actúen en consecuencia. Si ignoras lo que te digo, entonces no tienes a nadie a quien culpar sino a ti mismo que te ha hecho pedazos verbalmente.

Los otros dos, no tienes forma de saberlo. Si su compañía está arruinando a la gente, y terminan siendo reprendidos por la gente a la que llama … tal vez deberías cambiar de empleo.

Y si llama a alguien y me dicen que no me llamen, y que no informan eso, o que su compañía lo ignora … y termina llamando a las personas 100 veces, va a hacer que las personas se molesten. De nuevo … tal vez encuentre otro empleo.

No deberían ser. Realmente no hay excusa para ello. No hay excusa pero a menudo hay una razón. Las compras minoristas están dominadas por cambios innecesarios dictados por la codicia.

Aquí hay un ejemplo. Las tiendas minoristas reorganizan regularmente sus productos y cambian el plano de la tienda para que sea más difícil encontrar los productos que usted compra regularmente. Cuando hacen esto, muchos compradores terminan deambulando por la tienda y viendo productos que no están acostumbrados a ver. Pasan más tiempo en la tienda. Y por lo tanto, es más probable que compren nuevos productos y que compren más productos. Esencialmente, mantener al cliente fuera de balance y confundido acerca de dónde están las cosas genera más dinero para la tienda. No tener personal disponible para ayudarlo a encontrar cosas sirve para el mismo propósito.

Muchos clientes de mediana edad y mayores están siguiendo sus trucos y los derrotan fácilmente. En mi caso, hago una lista de los productos que necesito y compro solo los artículos de mi lista. No importa qué.

Pero las constantes reorganizaciones desperdician mi tiempo. Y no disfruto sintiéndome perdido y desequilibrado. Tengo que hacer un esfuerzo especial para no expresar mi frustración por tener una mala actitud hacia el personal de ventas.

Aquí está la línea de golpe. Las personas más jóvenes simplemente no van a estas tiendas tanto. Compran cada vez más productos en línea y en tiendas minoristas únicas e inconformistas. Así que el truco de la reorganización constante en realidad aleja a los compradores mayores que todavía conducen a la tienda y compran.

Algún día pronto, esas tiendas impulsadas por la codicia serán eliminadas del negocio por su propia codicia. Y bailaré un poco de alegría de alegría para celebrar. Lo lamentaré mucho por el personal que ha perdido su trabajo. Y buscaré compras minoristas más pequeñas y más personalizadas que se centren en brindar al comprador una experiencia positiva que los haga regresar.

[¿Por qué las personas de mediana edad y mayores son tan groseras con las ventas y el servicio al cliente sin ninguna razón? ]

No lo tomes personalmente ni los culpes por completo. A menudo se ventilan y tú eres su maniquí de prueba de choque. Su saco de boxeo.

Comprender la raíz del problema.

La gente tiene otras cosas sucediendo en sus vidas. A menudo, no tienen tiempo ni energía ni paciencia. Ven el caótico mundo del comercio minorista no solo como una distracción sino como un vacío.

A medida que envejece, considera que su energía y recursos personales son cada vez más valiosos y realmente trabaja para no molestarlos o para que otras personas o cosas no lo hagan.

Solo quieren que su mundo sea comprensible. Quieren que su mundo sea honesto y un mundo que funcione para ellos.

El mundo del retail y el general es Illegitimi non carborundum.

Illegitimi non carborundum es un aforismo latín simulado que significa “No dejes que los bastardos te aplasten”.

Bueno, para ser justos, solo algunos de ellos son.

Tengo 84 años y soy uno de los clientes más amigables, divertidos y agradecidos que un vendedor podría desear conocer.

Es cierto que algunas personas se vuelven menos pacientes con la edad.

Sin embargo, nunca hay excusa para la mala educación. Debemos tratar a todos como queremos ser tratados a nosotros mismos,

Nunca soy grosero con el servicio al cliente, pero no soporto a los vendedores. También yo, son codiciosos e insinceros, y agresivos. Porque ellos son.