Diseñadores: ¿Cómo trata educadamente a los clientes que hacen pequeños cambios sin ninguna razón lógica?

Answer 1

El trabajo de su trabajo como diseñador es comprender las necesidades y deseos del cliente y juntarlos en el diseño más coherente, efectivo y asequible que pueda. Cuando un cliente sugiere cambios que comprometen otros aspectos del diseño, es su responsabilidad señalar los compromisos y hacer que los reconsideren o se comprometan con ellos. Si llega al punto en el que siente que es imposible conciliar sus solicitudes para producir un producto aceptable que puede retirar del proyecto a menos que sus obligaciones contractuales lo dificulten demasiado, en cuyo caso solo tiene que cerrarlo y seguir adelante.
Hay maneras de evitar esto.

• Obtenga una buena idea del cliente desde el principio y guíelo para tomar las decisiones que resulten en el mejor diseño. Esto les permite participar en el proceso en la medida en que estén interesados ​​y capaces, y los involucra y compromete con el resultado. Algunos clientes saldrán de esta creencia que diseñaron su propio proyecto. Esto esta bien.
• No dejes que tu ego se interponga en el camino. Cada cambio es una oportunidad para aportar nuevas ideas y soluciones. Crear ideas y soluciones es de lo que se trata el diseño. Mientras no te paguen por hacerlo, no tienes nada de qué quejarte. En mi experiencia, alrededor del 99% de las ideas de buenos diseñadores no llegan al producto terminado. No se obsesione con ninguno de ellos o puede impedir llegar al 1% que importa.
• Si puede permitírselo, no hay nada de malo en ser selectivo en su elección de clientela. El proceso de diseño es una relación entre usted y el cliente (y cualquier consultor involucrado, etc.). No todas las relaciones funcionan. También hay algunos clientes que no pueden pagar lo suficiente como para que valga la pena tratar con ellos. Es mejor evitarlos si puedes.

Answer 2

Lo que parece un cambio ilógico para sus oídos podría ser un cambio lógico y crítico para un cliente que conoce el mercado / los usuarios mucho mejor que usted.

Mi socio comercial y yo desarrollamos aplicaciones web médicas. Uno de nuestros clientes tiene un laboratorio médico, que utiliza nuestras aplicaciones para interactuar con los médicos. De manera rutinaria, hace “pequeños” cambios que no tienen sentido para nosotros en ese momento, pero a la larga, estos cambios resultan en una mejora enorme en nuestros diseños iniciales.

Ahora estamos permitiendo a los médicos preinscribir a los pacientes para un cierto tipo de prueba. Nuestro diseño inicial envió a los médicos a la forma original que usaban para ingresar los datos del paciente, lo que les pedía que desmarcaran una casilla de verificación en la parte superior: la casilla estaba resaltada, no podían “fallar”, pero el cliente nos pidió Haga un formulario completamente nuevo que resuma el contenido del formulario original.

Quería que la aplicación les pidiera a los médicos que seleccionaran los datos que necesitaban para finalizar la inscripción: la firma electrónica, la fecha de inicio real, el número de serie del dispositivo. La tasa de error se redujo de aproximadamente 15 a 1% a través de este cambio.

Dado que los errores médicos son la tercera causa de muerte en los EE. UU., Y dado que las pruebas que supervisa nuestro sistema son críticas para la vida, este pequeño cambio que consideramos trivial e innecesario sin duda salvará vidas. En ese sentido, debería agradecer al cliente por insistir en el cambio.

Answer 3

Esa es una gran pregunta. A menudo me pregunto lo mismo y todavía no he encontrado la respuesta.

La verdad es:

1. Los diseñadores pueden ser tercos y pensar que tienen razón todo el tiempo.
   (Solía ​​ser así).
2. Los clientes piensan que lo que hacen los diseñadores es fácil y se puede hacer en segundos.
3. Los clientes probablemente arruinarán su diseño con sus cambios, pero ¿saben qué? Te están pagando para que hagas lo que están pidiendo, así que creo que es lo suficientemente justo.

He tenido un par de discusiones con mis clientes en el pasado, principalmente porque no estaba de acuerdo con sus cambios en mis diseños y nunca terminó bien. Probablemente porque a la gente no le gusta cuando no estás de acuerdo con ellos y dices que están equivocados.

Cómo prevenir esta situación:

1. No importa lo que nunca digas “No lo estoy haciendo porque creo que estás equivocado”.
2. Tener un contrato
3. Indique en su contrato que los cambios conducirán a tarifas adicionales (solo si el cliente supera el número de revisiones acordado)
4. NUNCA trabaje gratis, siempre pida al menos un 30% por adelantado.

Cómo lidiar con esta situación:
Los clientes generalmente no se vuelven locos con sus revisiones cuando saben que se les cobrará por las enmiendas adicionales.

Ahora simulemos que el cliente volvió a usted con algunas enmiendas y revisan su acuerdo de revisiones.

¡No se asuste! ¡Recuerda que tienes un contrato para respaldarte en este!

• Eche un vistazo a las revisiones que le envió el cliente y pregúntese cuánto tiempo le tomará hacerlo.
• Pregúntele educadamente si está de acuerdo con el hecho de que tendrá que cobrarle más por los cambios adicionales; sin embargo, si ve que no le llevará mucho tiempo hacer las enmiendas adicionales, entonces siempre puede elegir ser agradable y no cobrar al cliente por las enmiendas adicionales.
• Si el cliente no está de acuerdo en pagar las enmiendas adicionales, entonces pregúntele qué enmiendas son las más importantes y explíquele que las enmiendas le tomarán tiempo para hacerlo y lamentablemente no podrá hacer todas las revisiones sin cobrarle. una tarifa extra
• Si el cliente aún no está de acuerdo en pagarle por las enmiendas adicionales, entonces su única opción es poner el proyecto en espera o cancelarlo. (Recuerda que obtuviste ese 30% por adelantado, lo que significa que no trabajaste gratis).

Conclusión:
El cliente generalmente sabe mucho más sobre su negocio que los diseñadores, así que antes de comenzar la WWIII con un pequeño cambio en su diseño, intente comprender las razones detrás de sus revisiones y ¡no se asuste! Recuerda que ahora tienes un contrato para respaldarte.

Answer 4

Cuando tengo un cliente que se comporta de esta manera constantemente, los despido. Sí, soy muy serio.

Si la mayoría de sus clientes son así, entonces tiene un problema con la demostración del valor que proporciona a su negocio. No te ven como un experto, te ven como alguien que hace algo que podrían hacer ellos mismos, si tan solo tuvieran el tiempo y supieran usar el software adecuado.

La mayoría de mis clientes nunca han hecho esto, a pesar de que hemos estado trabajando juntos durante años. Los pocos clientes que encuentro que hacen esto no son mis clientes .

La última vez que ocurrió esta situación cuando el cliente se salió de la línea con sus propias ediciones, los invité a una reunión y les dije abiertamente: o haremos esto de manera profesional y usted no intentará hacerlo. Haz mi trabajo más o estoy cancelando el proyecto y te estoy devolviendo tu dinero.

El cliente estuvo de acuerdo (parece que algunos de ellos solo comienzan a tomarte en serio cuando pones el pie abajo), y completamos el proyecto con éxito (o eso pensé). Luego se dieron la vuelta para pedir más revisiones que estaban más allá del alcance y les dije que no lo haría, y eso fue todo. (Este no fue el único problema con este cliente en particular y hubo otras señales de alerta a las que debería haberle dado aviso al principio. Lección aprendida).

Entonces, lo que estoy diciendo es que todavía puedes ser educado, pero debes decirlo de una manera clara y no ambigua que no pueda interpretarse de otra manera que: retrocede, soy el diseñador y tú eres pagándome para hacer esto bien

Ese cliente de “última gota” me inspiró a crear un documento PDF con una descripción detallada de mi servicio y mi proceso, donde declaro claramente que sus ediciones de diseño e instrucciones específicas sobre cómo realizar mi trabajo no son bienvenidas, y le explico qué tipo de Comentarios e información que necesito de ellos.

La idea que es útil es:

• Detalles sobre su negocio y su audiencia.
• Objetivos de negocio y planes de futuro.
• Cómo sus usuarios usan el sitio web, la aplicación u otro diseño.
• Lo que sus usuarios les contaron sobre dichos materiales.
• Pruebas A / B
• Estadísticas y KPIs

Cuando identifican el problema, deben acudir a mí para proponer una solución diferente. Ellos mismos no implementan los cambios sin consultarme. Si hacen esto, significa que realmente no me necesitan, y podemos separarnos.

Answer 5

Este es un problema al que me enfrento todo el tiempo, y creo que la razón principal es que muchos clientes necesitan hacer cambios para que sientan que son una parte necesaria del proceso.

Abordar este tema es una cuestión de diplomacia. Ellos son el cliente y están pagando la factura. Pero si sientes que el cambio es arbitrario, no hay mucho que puedas hacer. Hay algunas formas en que puede disuadir sutilmente de hacer cambios innecesarios, incluyendo:

1. Cobrarlos por las revisiones. Debe poder cobrar por cualquier revisión que se realice por razones que no son su culpa. Entonces, si usted crea fielmente un diseño basado en los parámetros que dieron y no pasó por alto nada, es justo cobrarles por esos cambios.
2. Hágales saber que los cambios pueden afectar el calendario de producción y la fecha límite.
3. Muéstrales tu versión y la de ellos y espero que vean que la tuya es mejor. Si haces esto podría ayudarte a ver las cosas a su manera.

Si nada de esto funciona, entonces realmente no tiene otra opción que hacer lo que le piden. Sin embargo, debe tener esto en cuenta cuando ofrezca el siguiente proyecto para ellos. Siempre estimo proyectos basados ​​en varios factores, entre ellos, lo fácil o difícil que es el cliente. Dos clientes pueden venir a mí exactamente con el mismo proyecto y ofertaré el trabajo más bajo para el cliente que sé que perderá menos tiempo.

Recuerde que, a menos que ya esté rechazando el trabajo porque está tan ocupado, desea que sus clientes sean leales y regrese. Después de un tiempo, la mayoría de estos tipos de clientes perderán su control de todos modos.

Answer 6

Trata de ponerte en su posición. Imagina tu contratación de un arquitecto para modificar tu casa. Ahora, sugieren algo con lo que usted no está de acuerdo, a pesar de que es la mejor práctica a sus ojos. ¿Cómo te sientes?

Answer 7

He estado escuchando a un chico que hizo un curso sobre este tema. seanwes.com/vbp Realmente me gusta su postura sobre el profesionalismo y la forma de utilizar un contrato para aprovechar al máximo como el profesional que está resolviendo un problema para el cliente. “Las opciones son un mal servicio al cliente. Al igual que un médico o un mecánico que sugiere una gran cantidad de posibles operaciones, preferiría [tener] su única recomendación profesional. La mejor solucion. La elección más ideal en base a su amplia experiencia. Ahí es donde recibo el mayor valor “. http://seanwes.com/2013/the-one- …

De todos modos, si su cliente está haciendo esta pregunta, lo más probable es que él no lo vea como un profesional y probablemente vea a la industria del diseño como un producto básico. Yo diría sayanora a esta persona lo antes posible.

Answer 8

Estás haciendo un trabajo por contrato para que el cliente tenga la última palabra … solo haz lo mejor que puedas y trata de hacer que funcione bien para ellos.

Aunque puedes ‘elegir tus peleas’. Seguro que no quieres obtener la reputación de ser difícil de trabajar, pero de vez en cuando deberás decir cortésmente: ‘¡No! No puedo hacer esto’. Necesitará decirlo y estar dispuesto a renunciar cuando el cliente insista.

También diría que, si no le gusta eso, cambie a la creación y el funcionamiento de sus propios sitios web, pero sus visitantes son el jefe. Eso es lo que hago y luego recibo críticas de mis visitantes. Ese ‘smarts’ a lo grande.

Y por lo general escucho. Ego por la ventana.

¡No puedes ganar, no puedes llegar a un punto y no puedes renunciar!

Answer 9

En mi agencia de publicidad teníamos un supervisor de cuenta que actuaba como intermediario y que era el “hombre malo” que dice “espere un momento; nos contrató por nuestra experiencia. Déjenos hacer nuestro trabajo”

Aparte de eso, factura por cada “alteración” y, en algún momento, debes sugerir que el nuevo diseño puede no ser tan impactante.