¿Es posible ser objetivo “demasiado” en ciertas situaciones?

Por supuesto. Cuando alguien está molesto por algo y te habla de eso, rara vez quieren una solución al problema. Sobre todo, solo quieren que escuches y simpatices. La objetividad es un impedimento aquí porque tienes que ponerte de su lado irracionalmente; a menos que hayan hecho algo absolutamente horrible , debes hablar con ellos como si no fuera su culpa.