Por supuesto, los requisitos básicos de un cine son:
- Limpieza
- Asientos comodos
- Buena acústica
- Una agradable experiencia visual
Aparte de estos factores de “higiene”, hay uno muy importante (al menos AFAI está preocupado). El personal debe ser receptivo y preocuparse por cualquier problema planteado por los clientes. Esto incluye poder decirle a los clientes ruidosos o ruidosos que abandonen las instalaciones para no estropearlos a todos.
Al menos en la India, un gran problema al estar en un lugar público es que muchas personas tienen una idea equivocada de libertad personal. Ocurre en teatros, autobuses, trenes, etc. Los grupos de personas que viajan juntos suelen hablar en voz alta y molestar a los demás. Las personas aún no tienen la sensatez de apagar sus teléfonos durante la película. Algunos son lo suficientemente densos como para hacer y recibir llamadas. Cuando me he enfrentado a cualquiera de estos idiotas, su argumento principal es “Yo / nosotros también hemos comprado boletos para la película / tren / autobús y puedo hacer lo que yo / nosotros queramos”.
Es una tarea hercúlea explicarles que la libertad personal conferida por la constitución de la India no significa que uno pueda hacer lo que desee, sino que es libre de hacerlo, a menos que afecte a otros.
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He tenido múltiples experiencias de películas arruinadas debido a:
- Estúpidas personas que no se dan cuenta de que están siendo imbéciles.
- Otros autómatas tontos que también tienen inconvenientes, pero que no se enfrentarían a los perpetradores por temor a crear un alboroto en público
- Una gestión sin espinas que se niega a lanzar elementos ingobernables para no atraer su ira
Si su personal no interviene (o no está autorizado a hacerlo) y se asegura proactivamente que los clientes estén satisfechos, reconsidere la situación. ¿Vale la pena perder a un cliente decente y de buen comportamiento en lugar de un cliente escandaloso?