En lugar de enfocar la situación en su falta de información, podría enfatizar el hecho de que su cliente tiene una gran preferencia y tiene un propósito para esas bolas. No solo hables, haz preguntas abiertas, como “¿Qué crees que es importante sobre la pelota cuando juegas béisbol?” Y cae
“Todavía no lo sabía” de una manera curiosa si el cliente le dice algo nuevo.
Cree un ambiente en el que el cliente se sienta cómodo y confiado para decirle lo que realmente quiere, demostrar que le importa y que está ansioso por aprender en lugar de leer un texto que el cliente puede leer él mismo. ¿Cree que es analfabeto?
Entonces, simplemente dando las opciones de lo que está en la tienda, sin leer la descripción completa en la parte posterior, puede ayudar sin problemas a un cliente sin mostrar su discapacidad, deje que el cliente elija.
Le dije a un cliente que no sabía algo. Le ayudé a leer el paquete y llegamos a una conclusión juntos. ¿Esto me hizo parecer estúpido?
Related Content
Quiero tener éxito. ¿Qué tengo que hacer?
¿Cómo puede alguien evitar a otros que son amables y se sienten solos?
Su jefe tiene un problema porque olvidó que la primera directiva es contratar al cliente y realizar la venta. A quién le importan los puntos de estilo de verse bien mientras lo hace.
Usted realizó la venta, y usted y el cliente aprendieron algo nuevo de una manera que atrajo al cliente y probablemente lo hará querer regresar. Si hubieras guardado silencio, la venta podría haberse perdido.
Incluso si su jefe estaba en lo cierto acerca de que las Pequeñas Ligas usaban pelotas diferentes, lo más probable es que esto no fuera para el juego de la Liga, ya que esas pelotas suelen ser proporcionadas por alguien que conoce el juego, las reglas y las regulaciones, y es probable que sea un árbitro de la Liga. o entrenador.
De todos modos, incluso si estos no fueran balones de competición sancionados, se pueden devolver. Así que no hay daño, no hay falta. (mal juego de palabras). Castigarte por ayudar a un cliente no es bueno.
Mira estúpido a quién? Aparentemente, no a su cliente, ya que no recurrió a su jefe, obviamente inútil, para obtener una respuesta. Y cualesquiera que fueran las circunstancias, su jefe estaba completamente fuera de la base, diciendo que se veía estúpido o que lo describía como divagador. Eso no es más que una parodia de la gestión.
Siéntete bien por lo que hiciste. Y haz una nota para el día en que te conviertas en gerente.
Al no haber estado allí, creo que podrían ser los detalles específicos de cómo se divulgó ese estúpido en lugar del hecho de que estuviste divagando.
Simplemente no saber sería a lo sumo ignorancia. Si eso es algo malo también depende del trabajo en el que estés. Si estás en un Walmart, eso se ve menos mal que en una tienda especializada de béisbol y si eres solo un cajero, parece menos malo que un gerente o un rol especializado También depende de si las necesidades eran algo que podría resolverse fácilmente leyendo el paquete o si era algo que se requería en un análisis profundo y simplemente la lectura podría resultar paternalista. En su mayor parte, me parece que con las tiendas minoristas, es una operación centrada en el producto. Si se tratara de una tienda centrada en servicios, el personal tendría mayores expectativas de saber de qué están hablando.
Además, simplemente dejar de decir que no sabes se podría interpretar como pereza o apatía. En muchos campos profesionales, cuando no sabe la respuesta, generalmente responde con “No lo sé, pero puedo investigarlo y responderle más tarde” o “Eso está fuera del alcance de nuestra investigación”. Podrías extrapolar respuestas similares a tu situación.
Al demostrar que no sabía, también podría ayudar a su tienda a salvar la cara si es la incorrecta que por fingir experiencia.
Creo que el único indicador que importa es la reacción de su cliente. ¿Pareció que él / ella se molestó por su ignorancia inicial o está realmente feliz de encontrar una respuesta? Esta es la diferencia entre su jefe siendo paranoico o tener una preocupación legítima con la pérdida de un cliente.
No es estúpido, ya que el 80% de la mayoría de las personas no sabe nada de lo que venden. Es normal en el comercio minorista, pero su jefe debería haberlo sabido e intervenido.
Podrías buscarlo en Google la próxima vez, por ejemplo, de qué tamaño es la bola de la liga pequeña.
O para mantener contento a su jefe, diga que no estoy seguro y consulte a su jefe. Hágale la pregunta al cliente y ella le dirá lo que querría que usted dijera.
Has vendido. Has cumplido con tu deber.
vender / respaldar productos no significa que sean los mejores pensadores de ellos. Usted puede obtener el conocimiento que sea necesario para hacer el trato.
Pero no hay necesidad de decir que no sé con el cliente. Puede usar otras formas de ayudarlo y completar la tarea.
Explora si sabes más.
Vendiste la pelota. Permitiste que el cliente no se sintiera estúpido.
Parece un excelente servicio al cliente.
Absolutamente no. Hago esto todo el tiempo. El cliente solo está interesado en descubrir la respuesta, y eso es lo que hizo. En mi trabajo tengo que lidiar con algo sobre 10,000 artículos. Ahora, ¿cómo voy a poder saber todo sobre esto? ..