Un cliente mío me llamó 40 veces sin que me recogieran. Soy un corredor y él está buscando vender sus posesiones. Anoche, a la 1 de la madrugada, insistió en hacer preguntas redundantes y terminé por estallarle. Ahora me siento emocionalmente colgado. Estaba en el mal?

Answer 1

No es personal, es un negocio.

Le hubieses vuelto a llamar si hubieras gastado suficiente tiempo en atención personalizada (esa charla) pero no pudiste.

En cambio, dígale que a la una de la mañana no es el momento de llamar, ya que está fuera de su horario de atención.
Luego, refiéralo a un colega suyo que pueda ayudarlo mejor o declare que su compañía no puede atender su solicitud en este momento.

En el futuro, dibuje límites alrededor de su tiempo, y si tiene un iPhone, use la función “DND” que hace que su teléfono quede fuera de límites, digamos, de 10 pm a 7 am, ya menos que sea un contacto personal con una emergencia que ponga en peligro la vida , usted no recogerá.

Answer 2

Si no respondió una sola llamada en tres semanas, obviamente necesita un nuevo agente. También debe finalizar cortésmente las llamadas durante el horario comercial cuando finalice la parte comercial de cualquier llamada.