¿Por qué los clientes abandonan el proceso de pago?

Answer 1

Hay muchas razones por las que los compradores abandonan sus carros, pero la más común es porque el proceso de pago es demasiado largo o complicado , los clientes se ven obligados a crear una cuenta o los costos totales de los pedidos están ocultos . En general, se trata de la experiencia del usuario. Las personas también abandonan el proceso de compra cuando hay demasiadas distracciones.

Hablando de pago, cuando hay demasiados pasos durante una transacción, la posibilidad de convertir a un casi comprador en un cliente es mucho menor. Además, ¿sabía que incluso un retraso de un segundo en la velocidad de carga de su página tiene un gran impacto en su conversión ? Un segundo no suena como un factor decisivo, pero podría tener un gran impacto en el resultado final. Según una investigación de Radware, un retraso de 2 segundos en el tiempo de carga durante los resultados de la transacción, incluso en una tasa de abandono de carro del 87% . Imagina cuánto te puede costar un año. En las compras en línea, el tiempo es esencial.

Costes inesperados u ocultos

Otra razón para el abandono del carrito es un costo adicional inesperado, que se muestra en el último paso de la compra. Es por eso que debe reducir la fricción indebida causada por los costos ocultos . No intente ocultar nada, mantenga los costos de envío visibles en su página de pago y deje que los clientes vean eso antes del proceso de pago. Además, muestre una vista previa del carrito de la compra con el precio final, incluidos los costos de impuestos de envío, durante el proceso de pago para evitar decepciones.

Por esta razón, debe buscar una solución de pago que le haga entregar pagos seguros con una experiencia de usuario diseñada para aumentar el número de ventas perdidas. Le recomendaría SecurionPay (la compañía para la que trabajo) y su Pago que le permite brindar a los compradores una opción de pago de invitado con pagos de un solo clic para aquellos que solo quieren pasar por el proceso de compra. Incluso con un checkout de invitado, todavía tiene acceso a cierta información del cliente, por lo que puede usarla para marketing futuro.

Además, cuando venda en todo el mundo, proporcione opciones de pago en la moneda local del cliente o haga posible elegir una de una lista. Los compradores de otros países no deberían tener que preguntarse cuál es el tipo de cambio y cuánto pagarán.

Opciones de pago

Lo mismo ocurre con las opciones de pago limitadas. Si los clientes descubren en el último paso del proceso de compra que simplemente no pueden pagar (porque no hay ninguna opción de pago que usen), probablemente hagan clic en el botón Cerrar .

Según Business Insider, el 25% de los compradores en línea de EE. UU. Abandonan su carrito porque no se ofreció su opción de pago preferida . Sin embargo, los métodos de pago más populares son los pagos con tarjeta de crédito y débito, pero también debe pensar en ofrecer alternativas. Pero primero, investigue cuál es la solución de pago preferida en su mercado objetivo.

Seguridad

Además, sus clientes deben estar seguros de que todo el proceso de compra es seguro. Esto se debe a que los clientes generalmente están preocupados por la seguridad de los pagos, especialmente en sitios relativamente desconocidos, o cuando compran en dispositivos móviles. Simplemente no quieren compartir su información personal y datos de la tarjeta con otros, ya que entienden el riesgo de fraude.

Teniendo esto en cuenta, asegúrese de que su sitio web tenga una certificación de seguridad de alto cifrado y que su solución de pago cumpla con los requisitos de PCI. Además, es bueno mostrar una marca de confianza y logotipos de seguridad en el proceso de pago para mejorar la confianza del cliente y aumentar las ventas . También puede mejorar su credibilidad al colocar testimonios y comentarios en su sitio.

Diseño pobre

Es posible que no piense en esto como una razón para el abandono del carrito, pero debe recordar que la experiencia de compra en una computadora de escritorio es muy diferente a la de los dispositivos móviles . Mientras que puede usar información adicional, ventanas emergentes y otros en un sitio web, no es una buena idea usarlos en dispositivos móviles.

Ofrezca a los clientes una página de pago bien diseñada, sin botones pequeños ni campos e información inesperados . Haga coincidir el proceso de pago con el aspecto de su sitio, pruebe su sitio web y el proceso de pago antes del lanzamiento y aumente la tasa de conversión de su comercio electrónico al mejorar la usabilidad de los pagos.

La salsa secreta para hacer más ventas es encontrar el equilibrio entre velocidad, funcionalidad y eficiencia para mantener a los clientes en su página de pago y hacer que completen una compra.

Hay muchas más razones para el abandono del carrito que puede (y debe) evitar. He creado una publicación de blog sobre la facilidad de pago, así que revísela si desea mejorar su conocimiento:

• Reducir los puntos débiles para ganar a largo plazo – Conversión de comercio electrónico
• ¿Cómo mejorar instantáneamente la facilidad de pago?
• Todo lo que necesitas saber sobre el abandono del carrito

¡Espero que esto ayude!

Answer 2

Hola – trabajo para BlueSnap

Buena pregunta. Adaptado de nuestra publicación de blog, Shopping Cart Abandonment vs. Checkout Abandonment, el abandono de checkout se puede dividir en tres partes:

1: Fricción de salida

La fricción en el proceso de pago es cualquier obstáculo que un comprador encuentra en el proceso de pago que lo disuade de completar la compra. Algunos ejemplos típicos incluyen:

• Demasiados pasos en el proceso de compra / demasiados campos para completar
• No mostrar precios en la moneda local del comprador.
• Aceptar un número limitado de métodos de pago en su tienda en línea

2: Confianza del consumidor

La confianza del comprador sobre la compra tiene un gran impacto en su decisión de completarla. Una menor confianza significa una menor probabilidad de que completen la compra. Algunos factores que afectan la confianza del comprador son:

• El idioma de la página de pago.
• Insignias y logos de seguridad.
• Ofreciendo cupones en tu tienda online.

3: Pagos

A veces se producen contratiempos en el lado de los pagos del proceso de pago, lo que impide que el comprador se cargue correctamente. Algunos aspectos que afectan el procesamiento exitoso del pago son:

• Número de bancos adquirentes a los que está conectada su pasarela de pago
• Reintentos de transacciones
• Mecanismos de conmutación por error para intentar con otro banco adquirente si el primero falla.

Echa un vistazo a la publicación del blog para más detalles.

¡Espero que esto ayude!

El mejor,

Jane

Answer 3

Los carros abandonados ascienden a $ 4 billones en ventas perdidas (y contando). El 45% de los compradores en el Reino Unido han abandonado una compra debido a problemas de pago.

Esta publicación tiene más información sobre cómo optimizar el proceso de pago desde una perspectiva de pagos 5 pasos para aumentar sus conversiones de proceso de pago. Muy brevemente, cubre temas como la reducción del redireccionamiento, la oferta de los métodos de pago correctos, la optimización móvil, la optimización de la gestión de riesgos y los pagos con un solo clic.

Divulgación: yo trabajo para Adyen.

Answer 4

Hay muchas razones por las que los clientes abandonan los sitios durante el proceso de pago. La clave es asegurarse de que optimiza su proceso de compra tanto como sea posible.

Hay muchas cosas que puede hacer para optimizar su proceso de pago en línea, pero algunas de las principales son:

1. Reduciendo el número de pasos de pago . Hacer que su proceso de compra sea lo más simple posible es la mejor manera de aumentar las conversiones, ya sea reducir el número de pasos de compra o simplemente la cantidad de información requerida de los clientes.
2. Reduciendo el número de campos de formulario. Solo debe solicitar a los clientes la información más esencial: nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, detalles de pago y detalles de envío. También puede permitir que los clientes hagan clic en una casilla para coincidir con su dirección de envío y facturación, o para generar automáticamente su dirección ingresando su código postal.
3. Hacer la creación de cuenta opcional. Muchas empresas están tan dispuestas a generar nombres para su equipo de ventas que a veces esto interfiere con la experiencia de sus clientes. No hay mejor ejemplo que las cuentas de los clientes. Ser capaz de verificar como invitado siempre debe ser una opción para sus clientes, mientras que las cuentas de los clientes siempre deben considerarse como herramientas para atender a sus clientes, no a su equipo de ventas.
4. Implementando ventas adicionales y ventas cruzadas. La salida ofrece grandes oportunidades para aumentar sus ventas en línea. Podría mostrar las opciones “actualizadas” de sus productos como uno de sus pasos de pago o recomendar productos relevantes a través de la personalización.
5. Asegurar su pago es móvil. A medida que más y más clientes continúan comprando en línea, si su tienda en línea no está optimizada para dispositivos móviles, se está perdiendo mucho tiempo. No necesita una aplicación móvil, un sitio web optimizado para dispositivos móviles contribuirá en gran medida a aumentar las ventas.
6. Ofreciendo una variedad de opciones de pago. No hay nada más molesto que tener que buscar su billetera cuando simplemente podría ingresar su nombre de usuario de PayPal y terminar con su compra. Pruebe y ofrezca tantas opciones de compra como sea posible y sus clientes permanecerán en su sitio: ¡simple!
7. Asegurando un diseño moderno. Esto puede ser sorprendente, pero el diseño de su sitio afecta en gran medida la percepción de seguridad de sus clientes. Un sitio obsoleto le dará a los clientes la impresión de que no es seguro, por lo que siempre asegúrese de que su sitio se vea moderno y receptivo.
8. Proporcionar soporte durante todo el día. Por último, si quieres hacer un esfuerzo adicional, la asistencia 24 horas puede tener un gran impacto cuando se trata de errores o errores de compra. La mayoría de los clientes abandonarán su sitio si no pueden completar una compra, pero una opción de chat en vivo podría hacer mucho para animarlos a permanecer en su sitio y completar su compra.

Para obtener más información sobre cómo puede optimizar su proceso de pago, haga clic aquí.

Answer 5

Hay muchas razones por las que abandonan los carros.

Me gusta

1. El proceso de pago es largo
2. El proceso de inicio de sesión y registro es largo
3. La información de impuestos no se muestra al finalizar la compra
4. No hay opciones de pago múltiples
5. Por último, pero no menos importante, cuando los clientes no pueden ver el precio en su moneda local.

Yo sugeriría usar la aplicación Mcheckout para evitar el problema de abandonar las cajas.

Ha ayudado a reducir hasta un 50% el abandono de las salidas.

¡Gracias!

Answer 6

Esto podría ayudar a proporcionar estadísticas y razones por las que los visitantes abandonan sus carritos:

Carrito de compras Estadísticas de tasa de abandono [Infografía]

Answer 7

Se me conoce por haber abandonado el check out por una variedad de razones.

1 – Ahí es donde descubro cuánto me van a enviar para enviarme, si tuvieran esa información antes, tomaría mi decisión antes.

2 – Aquí es donde recibo la confirmación de cuánto tardará en llegar. Estando en Canadá … aquí es donde dejo la mayoría de las cajas … 2 horas al sur de mí, un paquete tarda 3 semanas menos en llegar …

3 – Aquí es donde obtengo el precio final y no está aprobado.

4 – El más grande de todos es el tiempo fuera. Muchas veces tengo un tiempo de espera simplemente porque estoy comprando y necesito comparar 1,2 y 3 con un competidor y se agota el tiempo.

editar – No conozco SU compañía y nunca he estado en SU ​​sitio. Esta es una generalización de mis compras.

Answer 8

¡Mala ventana emergente! ¿Por qué no puedes modelar el proceso de salida común? Creo que tienes buenos temas ya que uso Bootstrap también. Pero no me gusta el pop-up.

Otra cosa es que estás pidiendo mi correo electrónico demasiado pronto. Ni siquiera me he comprometido a rellenar los formularios. Tal vez usted tendría una mejor oportunidad de recibir mi correo electrónico si yo llenara dos páginas. ¿Pero me pide mi correo electrónico para la primera fase de la compra? ¡De ninguna manera!