¿Qué causa que las personas estén en un dilema?

No existe un dilema o una situación en la que una persona tenga que elegir entre dos situaciones igualmente ponderadas.

Una persona siempre preferiría algo sobre el otro.

Para elegir entre dos situaciones exactamente similares, lanza una moneda al aire.
No porque sabrás lo que tienes que hacer, sino porque cuando esa moneda esté en el aire, te darás cuenta de lo que estás esperando.

Cuando esté lleno de opciones, estará en un dilema para elegir la mejor. Incluso si tiene claro qué necesita, no sentirá nada por la pérdida.