En mi humilde opinión, había algo mal con lo que hizo Heath. Primero, las responsabilidades principales de Heath son sus deberes regulares (inventario, limpieza), los deberes de su supervisor y proporcionar ayuda cuando se le solicite. Heath saltando en la interacción con el cliente entre Joe y Hank no cae en ninguno de los dos, por lo que ni siquiera está desempeñando sus tareas principales. En segundo lugar, su salto está poniendo en peligro una relación establecida entre ventas y clientes que Joe ha dedicado tiempo a desarrollar. Por último, su acción está indirectamente reduciendo la experiencia de Joe y haciéndolo parecer inexperto frente al cliente, lo que fácilmente podría desacreditar la reputación de la tienda ante los ojos de Hank.
Heath debería haberlo hecho durante un pequeño descanso cuando Hank estaba mirando algo de ropa, llamó discretamente a Joe y le mencionó los otros pantalones. Eso no solo habría demostrado su conocimiento sino que también le demostró a Joe que él es un jugador de equipo dispuesto a ayudar a otros a hacer una venta.