Oneupmanship: ¿Está bien mostrar qué inteligente o mejor eres?

En mi humilde opinión, había algo mal con lo que hizo Heath. Primero, las responsabilidades principales de Heath son sus deberes regulares (inventario, limpieza), los deberes de su supervisor y proporcionar ayuda cuando se le solicite. Heath saltando en la interacción con el cliente entre Joe y Hank no cae en ninguno de los dos, por lo que ni siquiera está desempeñando sus tareas principales. En segundo lugar, su salto está poniendo en peligro una relación establecida entre ventas y clientes que Joe ha dedicado tiempo a desarrollar. Por último, su acción está indirectamente reduciendo la experiencia de Joe y haciéndolo parecer inexperto frente al cliente, lo que fácilmente podría desacreditar la reputación de la tienda ante los ojos de Hank.

Heath debería haberlo hecho durante un pequeño descanso cuando Hank estaba mirando algo de ropa, llamó discretamente a Joe y le mencionó los otros pantalones. Eso no solo habría demostrado su conocimiento sino que también le demostró a Joe que él es un jugador de equipo dispuesto a ayudar a otros a hacer una venta.

En este caso particular, Heath estaba haciendo lo que la gente solía llamar anti-cooperativa. Ayudar a un cliente en particular o intentarlo puede parecer una buena idea, pero si destruye la síntesis natural entre él y los demás comerciantes, a la larga tiene costos. Heath probablemente debería haber llevado a Joe a un lado y haber mencionado algo.

No estoy seguro de que esto tenga mucho que ver con mostrar cuán inteligente o mejor eres. El impulso para hacer eso podría estar allí si, por ejemplo, Joe estuviera ejecutando un pequeño imperio basado en nada más que en su antigüedad. Sin embargo, una pieza menor de una habilidad superior mediada por un cliente me parece inútil. O dejas a Joe solo o lo destruyes por completo.

Si a Heath se le había dicho que “solo proporcionaba ayuda cuando se le pedía”, estaba claramente equivocado, y debería haberse ocupado de sus propios asuntos.

Pero la mayoría de los empleadores aprecian un poco de iniciativa, y los nuevos empleados a menudo están dispuestos a ayudar. Rechazar cada idea que presente un empleado nuevo es una buena manera de destruir su iniciativa.

En esta situación específica, Heath estaba definitivamente equivocado al tomar el control de la conversación y llevar al cliente al lugar donde se muestran los pantalones preferidos. Él podría haber esperado un descanso y dijo “discúlpeme, Joe, vi unos pantalones en el siguiente estante que a su cliente también le gustaría”. Con suerte, Joe tomaría esto como una oferta bienintencionada para ayudar y reservar un tiempo más tarde para proporcionar a Heath algunos buenos consejos sobre cómo establecer relaciones con los clientes, conocer sus preferencias, etc.

Dado que Joe y Hank tenían un gusto común, se había vuelto cómodo para el cliente interactuar o ser tratado con él.
Mientras que, Heath estaba entusiasmado con su trabajo y quería ayudarlos porque sentía que a Hank le gustaría un poco de stock / estilo / patrón.
Dado que se dice que se dice que ayuda solo cuando se le pregunta, podría ser un movimiento equivocado por su parte interponerse entre ellos.
¡No es necesario exhibirse en la tienda porque usted no es el producto al que alguien viene y compra!
Es bueno ser útil, pero no en ese grado en que las personas lo encuentren interfiriendo en lo que ya están haciendo.