Le puede interesar saber que cuando Harry Selfridge acuñó la frase “el cliente siempre tiene la razón”, lo dijo en tono burlón. Creía que sus clientes eran imbéciles y formaba a su personal en consecuencia, pero la adulación y el arrastre eran formas seguras de obtener el dinero del cliente, y un poco de autoestima era parte del trabajo cuando le daba más dinero. Y Selfridge’s fue una tienda muy exitosa durante años. Para mí, solo he escuchado la frase “el cliente siempre tiene la razón” de un cliente que exige algo por nada, pero sé que cuando fue usado por los gerentes de ventas minoristas, fue usado sarcásticamente.
Si algo ha cambiado, me imagino que es mejor que las métricas y las bases de datos de seguimiento de clientes estén a disposición de incluso las pequeñas empresas. Ahora pueden identificar fácilmente a los clientes que les darán un montón de negocios rentables (porque pueden pagar unos pocos centavos para obtener casi todo el historial de compras de un cliente) y cuáles terminarán costando más dinero del que ganan (en tiempo perdido para los empleados). , las piezas de repuesto constantes que la tienda no puede probar son negligencia o uso frívolo, etc. Eso es relativamente nuevo, en el gran esquema de las cosas. Hubo un momento en que el comercio minorista tenía que ser bastante bueno para casi todos, porque realmente no sabían quién era un cliente valioso y quién era un fregadero. Ahora lo saben, pero muchas personas se enojan (correctamente o no) con la idea de que un gerente de negocios haya llegado a la conclusión de que su negocio tiene un valor negativo y, por lo tanto, no los ayudará. No importa el hecho de enojarse, están demostrando el punto de vista del gerente.
