Difícil de responder sin más contexto pero mi 2 ct:
Primero; Comprueba tu propio sentimiento. ¿Es este un sentimiento compartido en el equipo? ¿Se quejan los clientes? ¿O es que su norma / estándar / expectativas no se cumplen?
¿Hay un factor cultural? Por ejemplo, los estadounidenses lo quieren rápido, la última fecha límite, el norte de Europa lo quiere en el punto / fecha límite, la fecha límite de la cultura latina significa más que “puede suceder que a partir de ellos, la fecha límite de la India significa poco” importante entonces una fecha, etc., si así lo cree: discuta en el equipo lo que un cliente piensa que es una fecha límite y cómo debe tratarse.
Psicológico: ¿está consciente de la cuestión del tiempo? En general, las personas no son buenas para estimar cuánto tarda una tarea (consulte la falacia de planificación https://en.m.wikipedia.org/wiki/…). Comience con informes de tiempo; realizar un seguimiento de cuánto tiempo dura ayuda a obtener una visión más realista. También permite construir una base de datos con algunos datos objetivos. Una vez al mes, discuta qué plazos se incumplieron, por qué y deje que los responsables encuentren soluciones para mejorar.
También hay otras posibilidades. La persona puede tratar de complacer a los demás y dice sí a cualquier cosa (inseguridad, cultura, muchos otros factores pueden influir). Quizás puedas pedirle a alguien de Recursos Humanos que te ayude a resolverlo.
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La mala gestión del tiempo, las malas habilidades de organización, etc. también pueden ser responsables. Cuando trabaje en un equipo, haga que todo el equipo sea responsable de la entrega a tiempo y dentro del equipo discuta la contribución de los demás. (Véase también mi punto en el tiempo de seguimiento y evaluación mensual)
También puedes trabajar en algunos principios básicos para CRM. Uno podría estar bajo promesa, más de entregar. Otra que prometa a los clientes siempre debe ser verificada con el equipo. Un dolor en el … Al principio, pero si se va, esta regla se puede aflojar.
Si una persona se comporta irresponsable…. Explique que el esfuerzo del equipo sufre bajo su comportamiento. Si usted es el administrador: feedbac, tasación, PIP o se responsabiliza de la comunicación con el cliente.