No creo que sea cultural. Solía trabajar con una empresa española y, siempre, recibía respuesta a mis correos electrónicos dentro de las 24/48 horas. Es posible que su solicitud necesite más tiempo para darle una respuesta precisa (especialmente cuando se trata de leyes y reglamentos donde el concepto “lo suficientemente bueno” no puede permitirse).
Para la primera parte de la pregunta, no lo tomaré como una norma. Diré que es una actitud recomendada que muestra CARE, especialmente con los clientes.