Los profesionales de las comunicaciones internas utilizan varias técnicas, dependiendo de lo que intentan lograr con la comunicación.
Primero, y probablemente el más efectivo, es el RP externo. Parece contrario a lo intuitivo gastar una gran cantidad de recursos de prensa externos para su propia audiencia interna, pero esto puede ser muy efectivo porque es una credibilidad de terceros. En lugar de escuchar cuán grande será el futuro de la compañía por parte de su CEO, lo escuchan de Forbes y confían más en él (porque, por supuesto, el CEO tendrá una visión optimista). Esta técnica es la mejor para situaciones en las que necesita aumentar la moral de una fuerza laboral interna, pero también puede usarse para cambiar la forma en que un equipo de empleados piensa acerca de una iniciativa u oportunidad en particular.
En segundo lugar están los programas obvios como “Mejores lugares para trabajar”, revisiones de Glassdoor, etc. Estos son, en su mayoría, iniciativas de moral o, lo más probable, de reclutamiento con el beneficio secundario de la comunicación indirecta con los empleados.
Reuniones internas con oradores externos también son una herramienta útil. Quizás su CEO ha estado diciendo lo mismo durante un año, y usted está cansado de que ella lo diga. No se siente real, o simplemente parece que tal vez es demasiado optimista. Bueno, tener un CEO o inversionista famoso que venga a hablar con sus empleados se prepara para decir que exactamente lo mismo puede ser muy efectivo. La familiaridad del mensaje resuena, y a menudo reabre las mentes de los empleados que pueden haber estado cerradas a la idea.
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Aparte de estos, la mayoría de los medios indirectos son todavía internos: programas de video, podcasts, listas de lectura, etc.
En general, es mejor tener en mente exactamente lo que está tratando de lograr (su audiencia puede pensar, sentir o actuar de manera diferente, cuál de estos necesita y ser específico) y acercarse a la audiencia con empatía y respeto. Tenga un poco de paciencia y casi nunca puede equivocarse con esa fórmula.