Casi todos los trabajos que he hecho han estado en el sector público. Lo que voy a escribir aquí se relaciona no solo con los empleados bajo su dirección, sino también con los clientes, la alta gerencia, incluso los proveedores y proveedores.
En primer lugar, si estás buscando “gestionar” a las personas, ya lo estás haciendo mal.
Nada de lo que hagas, específicamente, puede tener el resultado directo de que las personas a tu alrededor se desempeñen de la mejor manera. Ninguna acción que tome estimulará de manera significativa a las personas en las que confía.
Nada.
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No controlas a otras personas.
Pero puedes motivarlos.
Entonces, todos aquellos para los que trabajas, y todos los que trabajan para ti, quieren algo. Todo el mundo tiene un final, un objetivo. ¿Quieres que te ayuden a alcanzar tu meta? Dales una razón para Motívalos para que te ayuden a lograr lo que quieras lograr. Y casi no se puede esperar que la misma motivación funcione para todos por igual, pero hay algunas motivaciones que funcionan bien para cualquiera.
# 1: Métricas de rendimiento.
Para los empleados, las métricas de rendimiento no deben utilizarse para penalizar. No escoja las métricas que son una “marca o quiebre”; es decir, si a alguien no le está yendo bien en sus métricas rastreables, no haga eso para despedirlas. En su lugar, relacione los beneficios con métricas, como incentivos anuales, bonificaciones, aumentos, cosas gratis. A todo el mundo le gustan las cosas gratis.
Para los clientes, las métricas de rendimiento vienen en forma de programas de recompensas. Millas aéreas, puntos de recompensa, cupones en la tienda: estas son motivaciones para que las personas utilicen sus servicios, en lugar de los de cualquier otra persona, y estas cosas deberían recompensar más por el uso continuo.
# 2: Refuerzo positivo
Una vez más, esto varía en función de su posición. Pero si creas un ambiente positivo, esto a su vez motivará a las personas a mejorar ese entorno. Cuidar a las personas que se encuentran debajo de usted, sonreír y escuchar con las personas a las que sirve y / o apoya, estas son las piedras angulares de una atmósfera positiva adecuada. No subestime el poder de escuchar genuinamente a las personas y de entender lo que tienen que decir.
# 3: “Levántalos, no los derribes”.
Entonces, esto se remonta al # 1 solo un poco, pero tenga en cuenta que las experiencias negativas paralizan directamente las motivaciones de cualquier individuo. Si alguien no está haciendo lo mejor que puede hacer, obtendrá mucho más de la conversación ofreciendo consejos sobre cómo mejorar, en lugar de señalar las fallas. Es por eso también que no quiere vincular el empleo a las métricas de rendimiento, después de todo, nadie se siente positivo con un hacha sobre sus cabezas.
Y, sobre todo, recuerde que el éxito se basa en una buena base. Si quieres tener éxito, tienes que ayudar a todos a tu alrededor a tener éxito. Si sigue la analogía, es un engranaje en una máquina; si desea que los otros engranajes se conviertan en los mejores y más rápidos que puedan, debe sincronizarlos y sincronizarlos. Si intentas empujarlas, obligalas a moverse más rápido, solo terminarás moliendo tus engranajes.
Aquí hay algunas palabras sabias de un éxito demostrado en este concepto.