Cada vez más, las llamadas de telemarketing comienzan con un anuncio grabado e instrucciones para presionar 1 o 2 o lo que sea.
Eso sirve para proteger al operador de telemarketing humano de la explosión inicial de invectiva de la parte llamada. Y, en teoría, tiende a seleccionar solo a aquellas personas que podrían estar interesadas en lo que se está vendiendo.
Eso es teoría. Pero esto es lo que REALMENTE sucede, al menos en el caso del “departamento de garantía” que quiere vender garantías extendidas en mi automóvil.
En respuesta al anuncio grabado de que este era mi “aviso final” sobre la elegibilidad para una garantía extendida, podría presionar “1” para hablar con alguien, o podría presionar “2” para ir a la lista de no llamar (donde mi el número ya está registrado).
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Las llamadas repetidas después de presionar 2 demostraron que presionar 2 solo parecía aumentar la tasa de llamadas.
De modo que llegaba hasta 6 por día.
Finalmente, decidí presionar “1” para hablar con alguien, y seguí jugando, con la esperanza de extender la llamada el mayor tiempo posible. ¡Funcionó! Después de cada serie de preguntas, me entregaron a otra persona hasta que finalmente me transfirieron al “más cercano”, un hombre de lengua plateada cuya voz resonante hubiera servido como comentarista para la transmisión de radio de la Ópera Metropolitana.
Finalmente, en respuesta a la pregunta GRANDE, ¿qué me gustaría, un pago único de $ xxxx.00 o 24 pagos mensuales de $ xxx.00? Yo dije, “ninguno”.
Preguntó por qué no?
Yo dije: “Demasiado caro”.
Para lo cual tuvo una respuesta preparada a mi objeción.
“Todavía es demasiado”, le dije.
Para lo cual tuvo otra respuesta preparada.
Finalmente, me rompí y le expliqué que solo había presionado “1” con la esperanza de perder tanto tiempo que nunca volvería a llamarme, porque al presionar “2” solo se producían más llamadas.
Lo que evocó una serie de asperezas viles y sórdidas que calificaría como premiadas. Ojalá lo hubiera grabado para poder reproducirlo con otros telemarketers.
“¡Y creo que eres un repollo de Rhodesia!”
Lo que provocó más de lo mismo.
“¡Gas de cometa!” Confié indignada.
Finalmente, lanzó un silbato en el teléfono, lo que no me desconcertó mucho, lo tenía en el altavoz. Y él colgó.
Y no he escuchado nada sobre una garantía extendida.
Impar. Yo extraño un poco a ese chico.