¿Es la mentalidad de que un cliente siempre tiene la razón algo que aún debe ser utilizado?

Answer 1

Hasta cierto punto, los clientes gastan dinero en ciertas tiendas y cuando están insatisfechos, deberían tener algún recurso. Hace poco mi novio y yo fuimos a Wal-Mart. Normalmente no compro en Wal-Mart por la forma en que tratan a sus empleados, pero mi novio insistió. Queríamos un perfume que estaba encerrado en un armario. No vimos ningún asociado en ninguna parte, así que fui a cazar. Me encontré con una chica con un chaleco azul, pero estaba descansando y no podía decirme dónde encontrar ayuda. Fui a un cajero y me dijeron que llamaría a alguien. Esperamos en el gabinete por casi 45 minutos, finalmente me disgustó. Fui a cazar de nuevo, y de nuevo no encontré a nadie. Una vez más fui al mismo cajero y me dijeron que tenían pocas manos y que podría tener que seguir esperando. Ahora estaba enojado, estaba gastando mucho dinero aquí y ellos no pueden ayudarme en un tiempo razonable, eso no sería tolerado. Estaba lista para irme y buscar el perfume en otro lugar, pero mi novio sintió que habíamos esperado tanto tiempo, seguramente alguien estaría aquí pronto. Efectivamente, aquí vino alguien. Expresé mi queja y quería saber con quién discutir esto. Al día siguiente, cuando hablé con el servicio de atención al cliente, todo lo que recibí fue un poco de atención sobre cuán cortos son. Les dije que por lo general compro en Target y que nunca operan con manos cortas, tal vez las empresas podrían aprender una lección. Así que en la mayoría de los casos, el cliente tiene razón.

Answer 2

No me gusta el enfoque de “el cliente siempre tiene la razón” porque significa que sus empleados están aquí para atender a los clientes sin importar qué. A mi modo de ver, significa que el cliente es el rey y que sus empleados son servidores.

¡Eso está mal en tantos niveles!

Escribimos un artículo al respecto aquí: ¡Los clientes siempre tienen razón … o no!

Entonces, ok mis pensamientos sobre la pregunta:

En primer lugar, el cliente suele estar equivocado. La mayoría de las veces tienen buenas intenciones, pero en algunos casos solo intentan caminar sobre ti. No estoy diciendo que pase mucho sino que pasa.
Si ese es el caso, creo que debería despedir al cliente y nunca mirar hacia atrás. Si tiene a alguien constantemente abusando verbalmente de su personal, o no pagando lo que se le debe, o pidiendo cosas poco realistas. Solo le costará mucho apoyar a este cliente y seamos honestos, simplemente no es una buena opción.

Ahora que mi perorata ha terminado, me gusta un aspecto de la expresión “el cliente siempre tiene la razón”: nunca debe culpar a su cliente. Si no entienden cómo funciona su producto, es su culpa por no ser lo suficientemente claro. No es su culpa.
Si tiene un cliente abusivo, solo manéjelo con cortesía y dígales que teme que no pueda ayudarlos en esta etapa y que podría haber una mejor solución para ellos. Siempre toma el camino alto, mantente educado y terminarás ganando.

Answer 3

¡Los clientes no siempre tienen razón! Ni siquiera estoy hablando de casos en que el cliente no sabe lo que quiere o no entiende el producto.
Estoy hablando de casos en que un cliente es grosero porque algo inesperado sucedió.
Tomemos el ejemplo de un teléfono roto: en la mayoría de los casos, el problema está en el lado del cliente, pero todavía vienen a la tienda y gritan a los representantes. Y como el cliente siempre tiene razón, nadie hace nada con esto. Creo que es ridículo!
Aquí está la historia completa si está interesado: Historia de horror de Apple: por qué el cliente no siempre tiene la razón. ¡Creo que definitivamente deberíamos reconsiderar nuestras políticas de clientes groseros!

Answer 4

No, confía en mí, los clientes a menudo se equivocan y la mentalidad “siempre correcta” lleva al abuso como en Wal-Mart, donde la gente devuelve cosas que no compró allí porque Wal-Mart lo tomará a pesar de todo.
Prefiero el método de “confiar pero verificar” cuando tratas al cliente con cortesía y tratas de ayudarlo, si se hace evidente que están mintiendo o si son abusivos con los empleados, les niegas el servicio, ¿quién quiere clientes así?
También es una buena idea tener una cámara de video muy obvia en el mostrador de servicio al cliente, que tiende a mantener a la gente honesta.

Answer 5

En verdad y de hecho, el cliente puede no tener siempre la razón, pero al menos uno debe pretender que lo es, para que las empresas funcionen sin ningún problema innecesario. Es un precio pequeño a pagar cuando desea mantener el buen nombre de su negocio cuando trata a sus clientes como si siempre tuvieran razón.