Negar responsabilidades, poner excusas, cumplir una queja con otra y otras formas de actitud defensiva son problemáticos, porque impiden que un conflicto llegue a cualquier tipo de resolución.
La actitud defensiva solo sirve para acelerar la ansiedad y la tensión experimentadas por ambas partes, y esto hace que sea difícil concentrarse en los problemas más grandes que deben resolverse.
Para superar la actitud defensiva, debe estar dispuesto a escuchar atentamente la queja de la otra parte, incluso si no ve las cosas de la misma manera. Esto no significa que tengas que estar de acuerdo con ellos. En su lugar, se enfoca en comprender completamente la perspectiva de la otra persona para que puedan trabajar juntos para resolver el conflicto.
Es crítico que trabajes para mantener la calma. Una vez que entiendes por qué la otra persona está molesta, es mucho más fácil encontrar puntos en común que si rechazas sus opiniones a la defensiva.
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