Contestaré esto a través de una historia que tuvo lugar hace unas pocas semanas. Me invitaron a revisar los problemas de política técnica con un ingeniero que intentaba resolverlo. Soy la persona que creó la política que siguen los ingenieros. La reunión fue con una ingeniera que nació y probablemente se crió en un país asiático pero que tenía un dominio decente del inglés. Bien entrado en la reunión, me metí en los detalles de la política y observé mientras ella asentía con la cabeza, reconociendo todo lo que decía. Me pareció que la reunión iba bien.
Pensé que su comportamiento era agradable. Ella estaba sonriendo mientras asentía de acuerdo con los detalles. Y entonces se me ocurrió que ella podría sentir que quería su acuerdo; además, la política que estaba describiendo era bastante compleja, tal vez no entendía realmente lo que estaba diciendo. Entonces le pregunté: ” ¿Entiendes lo que quise decir cuando dije ? ” Y ella miró tímidamente y negó con la cabeza.
En ese punto me enojé bastante. ¿Por qué ella asentía e indicaba que me entendía, cuando no lo hacía? Sabía que ella entendía el idioma y sabía que ella entendía el tema. Ella me llamó para ayudarla con los detalles de la política y, en lugar de mostrarme lo que no entendía, ella fingió comprenderlo, hasta que le hice la pregunta directa. ¿Estaba jugando un juego o simplemente iba a ignorar la política por completo? Así que dije: ” Si no entiendes lo que estoy diciendo, por favor, no asientas con la cabeza en señal de acuerdo, ya que leo que eso significa que entiendes. Pero si no lo haces, entonces estás perdiendo el tiempo. No No quiero que salgas de esta reunión sin saber qué hacer. ¿Cómo ayuda eso a alguien? Solo dime lo que no entiendes y con mucho gusto te lo explicaré. Para eso estoy aquí. “Creo que ella se puso blanca. No creo que nadie fuera tan directo con ella. Pensé que ella podría haber sentido que la había masticado. Pero también sentí que le estaba haciendo un favor a ella. Decir ” sí, estoy de acuerdo ” cuando te refieres a ” no, no tengo idea de lo que estás diciendo ” hará que la gente se enoje mucho contigo, y ella tenía que entender que su comportamiento iba a ser contraproducente para ella.
Salí dándome cuenta de que podríamos tener dos tipos opuestos de bueno. Aunque perdimos la mitad de la reunión con ella diciendo que entendía cuando no lo hizo, no creo que estuviera siendo maliciosa o pasiva agresiva. Creo que ella fue criada en una cultura donde abstenerse de interrumpir es una manera de ser amable. Es posible que ella no haya entendido de qué estaba hablando, pero decir que no pudo ser una acusación tácita de que no estaba siendo claro. Así que para ella, supongo que era agradable sonreír y asentir. Sin embargo para mí, su comportamiento no era agradable. Si no hubiera interrumpido el flujo de la conversación, habría perdido una hora entera solo para descubrir después que ella no habría cumplido con la política que ella nunca entendió y que habría tenido que empezar de nuevo. Para mí, habría sido agradable si me hubiera interrumpido para asegurarse de que la hora hubiera sido bien aprovechada. Su asentimiento no fue agradable. Y estoy seguro de que para ella, mi aprobación directa no fue agradable. Pero para mí, mi opinión tenía la intención sincera de decirle algo que realmente necesita saber para tener éxito. ¿Fui cruel? ¿Estaba desconsiderada? O tal vez los dos fuimos amables en nuestras formas opuestas.
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Me crié en una cultura donde te comunicas directamente. Usted dice “sí” cuando quiere decir “sí” y “no” cuando quiere decir “no”. Cualquier cosa diferente, e invitas a la desconfianza, ya que tu palabra debe llevar tu integridad. Para mí, está bien, incluso mejor que bien estar en desacuerdo o dar un paso atrás y preguntar, preguntar y cuestionar. Estas son señales sociales que dicen “Estoy escuchando, estoy comprometida, respeto su capacidad para explicar y aceptar los desafíos que plantearé”. Pero hay otras culturas en las que esto se percibe como agresivo, arrogante o agresivo. Para ellos, es agradable sonreír y no imponer. De alguna manera consiguen que las cosas se hagan a través de algún otro canal. Ambos son “buenos”, pero de maneras muy diferentes.