¿Es grosero enviar un correo electrónico a una organización sin fines de lucro para decirles cómo arreglar su sitio web?

Answer 1

Es grosero si eres grosero al respecto. Lo sé, doy la bienvenida a los comentarios en los sitios web que gestionamos. Es imposible mantenerse al día con todos los errores potenciales, en todas las combinaciones posibles de navegador / sistema operativo para cada sitio que administramos. Por lo tanto, alguien que nos diga que un formulario en un sitio no funciona en Firefox 10 o IE8 es muy útil. Verificamos cuándo diseñamos y antes de ir a vivir. Pero luego, con nuevos artículos, nuevas características, o incluso solo ajustes aleatorios, se puede romper algo inesperado.

Mis pensamientos son similares a Andrew Hamada:

(1) Envíe directamente al webmaster si están en la lista; de lo contrario, seleccione una persona de comunicación del personal, si es posible. La dirección de [email protected] en la mayoría de las organizaciones sin fines de lucro es una zona muerta. Evitado si es posible, si no, sé explícito para quién es el mensaje.

(2) Alentamos a los sitios web a utilizar formularios de correo, no porque no deseamos exponer las direcciones de correo electrónico, sino porque podemos capturar los datos que la mayoría de los usuarios no tienen idea de cómo proporcionar, como la versión del navegador, el sistema operativo, etc. Pero si está usando un correo electrónico simple, siempre es bueno mencionar: estoy en Windows 7 usando Internet Explorer 8, tratando de encontrar ‘blah’ y esto sucedió.

Entendemos que una gran cantidad de usuarios de Internet aún consideran Internet Explorer, ‘Internet’ y no tienen idea de lo que es un ‘navegador’. Esa es la forma como es.

(3) Si solicita una función o un cambio de interacción, explique por qué cree que su enfoque es mejor o por qué necesita o cómo usaría la nueva función.

(4) Si es un desarrollador y desea ofrecer la solución, informe a la organización que usted es un desarrollador web. Eso es un poco menos condescendiente que decir “un estudiante voluntario podría arreglar esto por usted”. No aferrarse a las palabras de Andrew. Pero algunos sitios web sin fines de lucro sí tienen desarrolladores web internos o subcontratan el desarrollo de sitios web, asumiendo que no pueden resolver el problema y que pueden ser insultantes.

Además, no es una buena idea obtener organizaciones sin fines de lucro que no tienen acceso al uso del desarrollador web para aceptar códigos aleatorios de expertos desconocidos.

Diga quién es, quizás proporcione algo para validar eso, ofrezca la solución, que un webmaster pueda verificar y validar o que un voluntario pueda implementar. Estar disponible para un correo electrónico de seguimiento.

Esas son las que consideramos mejores prácticas, pero en realidad generalmente obtenemos:

“Su ‘bla, bla forma’ no funciona ‘. Con frecuencia, con un correo electrónico de retorno que no funciona.

Así que nos gusta cuando las personas proporcionan detalles y posibles soluciones.

Answer 2

El acto en sí no es grosero, estás tratando de ser útil . La mayoría de las empresas aprecian o incluso recompensan este comportamiento. Dicho esto, por favor, comprenda algunas cosas sobre las organizaciones sin fines de lucro:

1. Las probabilidades de que su mensaje llegue a la persona adecuada son bajas.
2. La persona adecuada probablemente tenga 168 horas de trabajo por semana.
3. La mayoría de las organizaciones sin fines de lucro no tienen una persona técnica dedicada (mucho menos un desarrollador web) en el personal, por lo que incluso si su información es útil y llega a una persona adecuada, es probable que aparezca en el cubo de “cosas que serían agradables”. solucione si / cuando tengamos dinero o un voluntario calificado otra vez, “probablemente por debajo de una gran cantidad de otros problemas.
4. Sin una persona técnica dedicada, las organizaciones sin fines de lucro no tienen forma de comprender el impacto de un problema, lo que necesitan para solucionarlo, lo que costará en tiempo / dinero arreglarlo o dónde comenzar.

Por lo tanto, si está dispuesto, podría ser más útil y útil revisar su mensaje con algunas sugerencias. Esto está muy por encima y más allá, pero puede ayudar a llevar su retroalimentación desde “un parpadeo apenas perceptible en el radar” a “algo que alguien realmente considera arreglar”.

1. Sé explícito sobre a quién va dirigido el mensaje. “Hola, este mensaje es para tu webmaster”.
2. Dar algunos antecedentes. “Estaba en tu sitio web porque …”
3. Describe el problema, como lo has hecho.
4. Explicar el impacto en lenguaje sencillo. “Esto dificulta que los posibles donantes aprendan más sobre su organización”.
5. Alcance la solución. “Esta es una solución simple para un desarrollador web: implica cambiar una sola línea de código”.
6. Proporcionar posibles soluciones. “Un estudiante voluntario podría arreglar esto por usted, o si se siente cómodo haciéndolo usted mismo, reemplace la línea 147 en su archivo css ‘nonprofit.css’ con [código]”.

Answer 3

No tengo nada más que agregar, pero quiero reiterar la importancia y la verdad de TODO lo que las personas han dicho aquí. Las organizaciones sin fines de lucro tienen poco personal, carecen de presupuesto y se enfocan en el programa. Es muy poco lo que puede enfatizar la presencia en la web, lo cual es frustrante porque sabemos lo importante que es. Puede ser difícil entender eso del mundo exterior, pero viviéndolo ahora, te prometo que todo esto es cierto.

También quiero repetir la llamada para contribuir con su tiempo, si puede. Un voluntario web regular puede significar mucho para las organizaciones sin fines de lucro. También hay organizaciones que buscan unir a personas con talento digital con NP – Community Technology Network, Taproot Foundation, Catchafire – ¡échales un vistazo! Las organizaciones que obtengan su ayuda realmente lo apreciarán.