Porque los humanos son inherentemente tribales. Naturalmente nos formamos en grupos. Estos grupos nos ayudan a definir nuestra identidad en términos de raza, religión, identidad de género, afiliación política, equipos de fútbol, gusto musical y toda una gama de otros.
Alineamos nuestros propios pensamientos con personas de ideas afines, nos comunicamos bien con esas personas para afirmar nuestro pensamiento y obtener la tranquilidad de que formamos parte de ese grupo. Nos comunicamos mucho menos bien con las personas cuyos puntos de vista, grupos sociales y religiosos son diferentes a los nuestros.
Pero los grupos se superponen mucho y nos volvemos complejos. No es posible evaluar los antecedentes sociales, étnicos, religiosos y políticos de todos al momento de conocerlos, por lo que hacemos generalizaciones generales.
Como resultado, basamos una gran cantidad de cómo nos comportamos con alguien en base a las primeras impresiones. A menudo utilizamos criterios muy arbitrarios. Una cara sonriente, una persona que se parece a una persona que conocemos, tiene más probabilidades de causarnos una buena impresión que una persona que está menos bien vestida, sin importar si tienen palabras sabias que decir.
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Como resultado, a menudo vamos a prejuzgar lo que una persona tiene que decir, incluso antes de que haya terminado de decirlo. El juicio que hacemos tiende a alinearse con los grupos con los que nos identificamos, para afirmar esa identidad.