¿Por qué a la gente le gusta Intercom?

Answer 1

A la gente le gusta Intercom, ya que ofrece una combinación de herramientas de comunicación y facilita la presentación de un enfoque personalizado a los clientes o visitantes del sitio web.

Sin embargo, lo que más me gusta de Intercom son las integraciones . Te permiten aprovechar al máximo esta herramienta.

• Por ejemplo, puede integrar Intercom con Stripe y perseguir los pagos fallidos de las tarjetas de crédito configurando los correos electrónicos de chaser.
• Otra integración útil que tiene Intercom, es con Survicate . Puede realizar encuestas dentro del chat de Intercom o mediante la distribución de correos electrónicos. Dirija sus encuestas a usuarios seleccionados en función de los segmentos de intercomunicación. Las respuestas enriquecerán los perfiles de sus usuarios. Al hacer esto, puede proporcionar una mejor segmentación y tomar decisiones comerciales más precisas. Con esta integración, también puede realizar un seguimiento de Net Promoter Score a través de mensajes de chat o correos electrónicos y descubrir cómo los clientes ven a su empresa, evitar que los insatisfechos se agiten y acercarse a los leales. NPS es una de las métricas de satisfacción del cliente cruciales, y ahora puede investigarlo dentro de la aplicación Intercom mientras lo integra con Survicate.

Puede leer más sobre los consejos de los usuarios expertos de Intercom aquí.

Yo trabajo en Survicate.

Answer 2

No puedo hablar mejor al respecto y recomiendo encarecidamente que las empresas que requieren servicio al cliente en línea inviertan en esta plataforma increíblemente inteligente.

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente que ayuda a las empresas a estudiar y personalizar sus interacciones con los clientes. Cuenta con un conjunto de servicios integrados para ayudar a los equipos, independientemente de si están involucrados en ventas, marketing y atención al cliente.

Aquí están algunas de mis características favoritas de Intercom:

• El intercomunicador permite a las empresas realizar un seguimiento y comprender el comportamiento de sus clientes. Ayuda a comprender y examinar las áreas dentro de la plataforma donde los clientes se atascan. Puede identificar tendencias y encontrar maneras de mejorar la experiencia del usuario.
• Envía mensajes en la aplicación a tus usuarios según su comportamiento y entabla una conversación. Los comentarios que puede recibir cuando chatea en vivo con sus clientes son increíblemente útiles para establecer relaciones, obtener información sobre qué tan bien se está desempeñando para satisfacer sus necesidades y expectativas.
• Tienen un editor de mensajes intuitivo increíblemente fácil y simple que le permite crear plantillas de mensajes en minutos. Con unos pocos ajustes de filtro, puede elegir qué mensajes deben enviarse según la ubicación, las sesiones, las funciones utilizadas.
• Si está buscando formas inteligentes de retener a los clientes, puede configurar Intercom para enviar correos electrónicos y notificaciones automáticas a los usuarios que se registran, pero finalmente lo dejan. Al volver a involucrar a los clientes, en el momento adecuado, puede ahorrar tiempo y dinero volviéndolos a bordo más rápido.
• Incluso puede usar la función de mensajería en la aplicación para transmitir noticias importantes de la compañía, como el lanzamiento o lanzamiento de nuevas funciones, e incluso fomentar actualizaciones.
• Analytics también proporciona una forma para que las pruebas A / B mejoren su correo electrónico, el empuje y el rendimiento de los mensajes dentro de la aplicación mediante la prueba de variantes. Con una serie de funciones inteligentes, Intercom realmente es una de las mejores herramientas de comunicación y gestión para clientes.

Fuente: Cómo enviar un boletín electrónico receptivo a través de Intercom

Answer 3

Hay muchas razones por las que a la gente le encanta Intercom Aquí hay una pareja:

• Intercom está totalmente integrado con su producto para que pueda obtener una visión profunda de quiénes son sus usuarios y desencadenar mensajes altamente específicos según sus actividades.
• Puede chatear con clientes potenciales en su sitio, incorporar nuevos usuarios a su producto, ayudar a sus usuarios, recopilar comentarios y compartir actualizaciones desde Intercom. ¡No más silos de conocimiento!
• El producto ha sido cuidadosamente desarrollado para ofrecer la mejor experiencia de mensajería posible.
• Ayudamos activamente a las empresas a tener éxito al compartir lo que aprendemos en nuestro blog (Inside Intercom – Design, Customer Success, Startup Blog).

Trabajo en Intercom, por lo que si tiene alguna pregunta específica, no dude en escribirnos a [e-mail] . Siempre estamos felices de chatear.

También, vea lo que la gente en Twitter tiene que decir sobre nosotros aquí.

Answer 4

Porque ofrece todo un conjunto de herramientas de comunicación en una plataforma. Es una solución todo en uno que cubre varios objetivos.

El producto de intercomunicación es bueno pero muy caro. Hay proveedores que a todo el pakage les gusta Intercom, pero a un costo menor.

Eche un vistazo a HelpCrunch , una plataforma de comunicación sencilla e intuitiva que combina chat en vivo, mensajería en la aplicación, correo electrónico, automatización y emisión de boletos . Y el precio comienza desde $ 9 / mes.

Aquí puede encontrar una comparación completa de Intercom vs HelpCrunch

Answer 5

A la gente le gusta el intercomunicador porque su marketing es muy bueno y su plataforma hace bastante. Sin embargo, muchos no se dan cuenta de lo caro que puede ser el intercomunicador. Si lo haces todo más allá del brillo del marketing, te darás cuenta rápidamente de que su plataforma completa es simplemente:

• soporte multicanal y chat
• mensajería al cliente
• FAQ / KB

Para esas características, puedes encontrar soluciones mucho más baratas que hacen las mismas cosas. Eche un vistazo a Reamaze si está buscando una plataforma que lo haga:

• Soporte multicanal con integraciones para Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, SMS / MMS, correos electrónicos
• Chat en tiempo real con un modo opcional para chat en vivo clásico
• Compromiso proactivo y dirigido para sus clientes en línea
• Gestión de preguntas frecuentes y base de conocimientos con soporte para auto-hospedado, integrado o implementado dentro de su experiencia de chat
• Chat incrustable con constructores fáciles. Clientes ilimitados. Emails ilimitados, etc.
• Precios simples

Answer 6

No podría estar más de acuerdo con Munara, muy bien explicado.

Diría que Intercom es compatible debido a sus soluciones integradas para comunicación y soporte a través de varios canales. Pero parece que faltan por detrás con algunas cosas como Web Notifications o Knowledgebase, etc.

Ha sido una herramienta caliente y silenciosa durante mucho tiempo que las personas están dispuestas a pagar, en grandes cantidades. Pero, parece que no puedo encontrar una razón por la cual alguien pagaría cientos de dólares, cuando pueden obtener servicios alternos a dichos servicios a una tarifa más barata.

Personalmente te recomendaría que pruebes Interakt.co, es una alternativa completa a Intercom.

Aquí hay algunos detalles sobre las aplicaciones – Interakt Apps

Aquí está el enlace a su plan ILIMITADO de Free-Forever (que tiene invitaciones limitadas invitadas) – Compromiso del cliente sobrealimentado | Interakt.co