¿Por qué el personal de recepción de USPS es tan grosero?

Answer 1

Muchos son.
Muchos no lo son.

Algunas razones:

1. La gran cantidad de personas con las que tienen que tratar diariamente : en una ciudad de tamaño mediano, los empleados de correos probablemente manejan varios cientos de clientes por día. Ese volumen de personas puede ser difícil para algunas personas y el resultado son fallos ocasionales en cortesía. Los empleados en números más grandes probablemente mucho más altos, especialmente durante las vacaciones.
2. Las personas a menudo no están preparadas para recibir ayuda cuando llegan a la oficina de correos . No han llenado las etiquetas de direcciones, no tienen los códigos postales, no trajeron el dinero suficiente para enviar su carta, se quejan de los costos y intentan enviar artículos que no pueden ser enviados. Los clientes a menudo solicitan la paciencia de los empleados postales encargados de ayudarlos.
3. No pueden ser despedidos . Uno de los secretos abiertos de USPS es que realmente hay que atornillarlo mal para que lo terminen. Ser crueles o groseros con los clientes no califican para esto, por lo que muchos empleados postales pueden actuar de muchas maneras.
4. No están bien entrenados : después de haber usado la oficina de correos muchas veces para envíos personales y comerciales, no puedo contar las muchas veces que un empleado de mostrador tuvo que hacer una pregunta a alguien. Incluso las cosas que deberían haber sabido, iban por la parte de atrás y preguntaban a un supervisor o uno saldría para resolver el problema. Si los empleados de correos estuvieran / estuvieran mejor capacitados, podrían brindar un mejor servicio al cliente.
5. Han estado en el trabajo demasiado tiempo : un pariente mío quedó atrapado en una reducción del personal postal en un estado del noreste. Ella tenía 20 años en, pero era una de las personas menos mayores en el trabajo. En una de las oficinas cerca de su estación, había un empleado que trabajaba en la oficina de correos durante 44 años, todo ello como un empleado de mostrador. Esta persona aparentemente se quejó bastante y muchos clientes prefirieron no usar su “asistencia”. Esta persona no tenía intenciones de retirarse, aunque aparentemente dejó claro que no le gustaba su trabajo.
6. Muchos ven la “escritura en la pared” : los empleados de correos saben mejor que los clientes que los mejores días de USPS son largos en el pasado. Saben que incluso con el impulso del negocio de envío de Amazon.com, la oficina de correos continuará contratándose. Dado que muchas de esas personas no han hecho provisiones para una vida posterior al USPS, saben que si se reducen o cancelan, enfrentan un futuro sombrío. Eso hace poco para elevar la moral o generar un servicio al cliente de calidad.

Answer 2

Oferta y demanda. ¿Conoces a alguien con tanta autoridad no ganada que no sea así? Ya sea un celebrante, un empleado de recursos humanos o un empleado de correos, todos tienen un millón de personas en la fila y no tienen ningún beneficio en absoluto por salir de su camino por usted.

Digo celebretante y no celebridad porque aquellos que son genuinamente grandes estrellas de rock o actores no actúan de esta manera, son las multimillonarias herederas y gatsbys, cuyo poder les impide trabajar a través de su autodesprecio. Los empleados del DMV o los empleados de correos son solo empleados de bajo nivel, pero se les da toda la fuerza del gobierno federal para hacer lo que quieran sin realmente consecuencias. Es como otorgar autoridad corporal a un guardia de seguridad: no es un ejemplo ofensivo, el nivel de educación es similar, el salario es similar …

Combine eso con la falta de respeto por todos (menos común con celebretantes y HR), y con un ambiente de trabajo desagradable, y tiene una espiral descendente. Combine eso nuevamente con salarios bajos y altos beneficios, y está atrayendo a las personas equivocadas para que se conviertan en futuros empleados de USPS (como la receta para la incesante amargura entre los maestros o el ejército).

Answer 3

He trabajado en oficinas de correos en varios estados y he tratado con muchos más como clientes. Me parece que las personas son solo parte del lugar en el que viven. Si se lo trata mal en la oficina de correos, se lo tratará mal en muchos lugares de esa comunidad y de las comunidades aledañas.

Ahora vivo en el estado de Washington y la gente de cada oficina de correos ha sido muy amigable y está dispuesta a conversar un poco. También encuentro que en todas partes que compro o visito en esta área, la gente es así. Me siento muy afortunado de vivir aquí ahora y ya no vivo en Pennsylvania.

Answer 4

Depende en gran medida de donde vives. Aquí en el estado de Washington, las personas son especialmente alegres en todas las oficinas de correos en las que he estado. En Baltimore es probablemente todo lo contrario.

Answer 5

Supongo que me he encontrado con eso a lo largo de los años, pero la gran mayoría al menos ha sido educada, si no es que es francamente amistosa.

¡La próxima vez que intentes sonreír, ten paciencia con la larga cola, dile algo agradable y observa lo que sucede!