Cómo construir una base de clientes / seguidores leales

Aquí está mi guía para ir:

Sin un beneficio para unirte a tu base de fans, no recibirás miembros. Entonces, antes de comenzar a invitar a personas, es hora de intercambiar ideas.

Bajo costo, alto valor

Producir recompensas de alto costo puede hacer que su bolsillo se sienta bastante liviano. Es importante que encuentre el saldo que no ingresa demasiado en su cuenta bancaria.

¿Cuándo recibirán recompensas?

Los miembros de su comunidad perderán entusiasmo si no los recompensa de manera constante. Tal vez la recompensa sea un gran orador en persona todas las semanas o una clase de yoga gratis. Manténgalo relevante para los intereses de su grupo y asegúrese de que tenga el valor suficiente para fomentar el compromiso. Esto también puede venir en el medio de publicaciones y videos útiles / inspiradores / divertidos / genuinos de blog publicados en las redes sociales.

¿Cómo puedes cambiar tu recompensa?

Nos aburrimos con las recompensas que no cambian. Nuevas cosas que aportan valor nos atraen naturalmente. Por lo tanto, si puede proporcionar diferentes premios valiosos de manera consistente, mantendrá la atención de sus miembros.

Cuantos más puntos de contacto de alto valor, mejor

Desde la transmisión en vivo de Facebook hasta que los miembros conversen en persona y escuchen a los grandes oradores, usted querrá proporcionar un valor donde estén dispuestos a pasar la mayor parte de su tiempo.

Asegurar la conversión

Antes de comenzar a llegar a las personas, es vital que aprendas a marcarte. Ser visto como un líder o un experto resultará en una alta tasa de respuesta y conversión al llegar a las personas para que se unan a su comunidad.

Además, tener una percepción social positiva en torno a sus perfiles de redes sociales puede marcar una gran diferencia en la obtención de nuevos miembros. En consecuencia, sugiero fotos de alta calidad y, si es necesario, pagar a un fotógrafo profesional para que tome fotografías suyas y las coloque en sus perfiles sociales personales.

Además, elimine cualquier contenido que parezca contradecir la declaración de la misión de su comunidad. Y esas viejas fotos tuyas de fiesta en la universidad también deberían ser eliminadas.

Los perfiles sociales relevantes resultan en la tasa de respuesta más alta

Las personas en su comunidad naturalmente quieren un líder que represente genuinamente sus intereses. Si estás promoviendo un grupo sobre yoga, ten algunas fotos de yoga y practica yoga regularmente. Si lo hace, entonces es más probable que aparezca como líder en su nicho.

Si existe, lo encontrarán.

Si tienes una comunidad grande, es probable que la gente busque en todo tu perfil en busca de lo bueno, lo malo y lo feo. Prepárese eliminando cualquier contenido que no ayude a su marca.

Reclutar miembros básicos

Es vital que obtenga un par de miembros principales que lo ayudarán a establecer la validación social de la comunidad.

Piense en su comunidad como una organización establecida; generalmente hay un presidente, un vicepresidente y un director de marketing. Asigne los títulos de trabajo y la responsabilidad de sus miembros principales, y esto provocará su motivación para ayudar a que la comunidad crezca.

Entonces, ¿cómo llegar a los miembros potenciales?

Búsqueda de gráficos de Facebook

Una de las mejores maneras de reclutar a sus miembros fundadores es utilizar la Búsqueda de Gráficos de Facebook. Comience por identificar a los amigos a los que ya está conectado en Facebook poniendo las consultas de búsqueda correctas en Graph Search. Puede utilizar esta herramienta para encontrar personas por su título de trabajo, compañía, ubicación, idiomas que hablan y lo que les interesa.

Pero antes de comenzar a utilizar Facebook Graph Search, asegúrese de que Inglés (EE. UU.) Sea su configuración de idioma en Facebook; De lo contrario, no funcionará.

Aquí hay cuatro ejemplos de frases de búsqueda:

  • Amigos de mis amigos que gustan de la página X
  • Amigos de mis amigos que trabajan en la empresa X
  • Fans de X Page That Live In Y City
  • Las personas que les gusta PAGE NAME 1 y PAGE NAME 2 y viven en CITY NAME

Si está teniendo dificultades para generar frases de búsqueda, use Facebook Audience Insights.

Cómo utilizar Facebook Audience Insights para reclutar:

Primero, haga clic en Administrador de anuncios en el lado izquierdo de su página de inicio.

Luego haga clic en Audience Insights.

Aquí puede hacer una investigación en profundidad de su miembro objetivo ideal. Además, digamos que desea iniciar un grupo de marketing digital local, debe analizar a las personas que les gusta un interés relacionado, digamos Digital Marketer.

Puede ver una gran cantidad de datos sobre miembros potenciales: páginas que les gustan, sus actividades habituales e incluso hábitos de compra. Estos datos te ayudarán a crear un mensaje más personal cuando finalmente te contactes para reclutar.

¿Observe cómo a las personas que les gusta Digital Marketer también les gusta Moz, un software de SEO? Puede utilizar esta información con Facebook Graph Search para encontrar más miembros potenciales.

Como quiero saber más sobre los intereses de mi miembro objetivo, busco “Intereses que gustan a las personas que les gusta Digital Marketer”. Esto me ayuda a personalizar mi presentación e identificar a otras personas que deseen unirse a mi grupo de marketing digital local.

Recuerde, si está enviando un mensaje a alguien acerca de unirse a una comunidad que ofrece un valor relevante a sus intereses, entonces no es spam. Estas personas tienen una alta probabilidad de estar entusiasmados con lo que estás ofreciendo. Piensa en ello como si les estuvieras haciendo un favor rompiendo el hielo.

También puede comunicarse con personas a través de LinkedIn e Instagram. Sugiero usar la herramienta Audience y hashtag search para descubrir personas en esas plataformas que tienen pasiones similares.

Crear plantillas de divulgación

Estos son los diez puntos importantes para construir el mensaje perfecto de Facebook para reclutar nuevos miembros:

1. conexión

Comenzar con un interés demográfico y mutuo.

2. Personalizar

Estado otro interés mutuo

3. Punto de dolor

Es difícil conectarse con personas que tienen los mismos intereses y reunir a una comunidad local en torno a esos intereses.

4. Solución

Hable sobre cómo este grupo ayuda a conectar a personas con intereses similares.

5. Beneficios

Mencione el excelente momento en que todos tienen contactos y se relacionan con otros miembros. Además, no se olvide de mencionar los beneficios de los sorteos regulares y los grandes oradores.

6. credibilidad

Los símbolos de estado, que aparecen en publicaciones notables o tienen una experiencia laboral extensa y relevante, ayudarán a convencer a los miembros potenciales a que confíen y escuchen.

7. Características

Aquí desea mencionar su ubicación o cualquier otra característica importante que valga la pena mencionar.

8. Reitera los beneficios

9. Reiterar la solución.

10. Implementar la llamada a la acción

Aquí hay un buen ejemplo: “Espero verlos en nuestra próxima reunión el [fecha]. Por favor, comuníquese si tiene alguna pregunta. Siéntase libre de unirse a la comunidad aquí: [URL a la página de destino] “.

Ejemplos de mensajes de divulgación:

Primer punto de contacto:

“Hola John,

Quería conectarme porque me di cuenta de que también eres un recién graduado que le gusta el marketing digital y, más específicamente, el marketing de contenido. Es muy difícil reunir a las personas en San Diego con los mismos intereses. Así que, creé una comunidad para graduados recientes, llamada San Diego Digital Marketing Experts, donde hablamos sobre marketing de contenido y marketing digital.

Todos tienen un gran momento y hacen conexiones valiosas. Como vendedor digital con varios años de experiencia, es muy divertido reunirse con personas y redes similares. Tenemos una ubicación increíble en el centro de la ciudad con cerveza gratis, otros refrescos sabrosos y excelentes oradores. Debería venir a relajarse y conocer a algunas de las otras personas interesantes de la industria.

¡Espero verte en nuestra próxima reunión!

Por favor hazme saber si tienes preguntas. Siéntase libre de unirse a la comunidad aquí: [URL a la página de destino] ”

Seguimiento sin respuesta:

Si pasaron un par de días sin respuesta, envíe un mensaje de seguimiento. Un mensaje de seguimiento le comunica que usted se preocupa por ellos y que el grupo prospera. Recuerde que enviar el mensaje de seguimiento es tan importante como enviar el mensaje principal.

“Hola John,

En caso de que lo hayas olvidado, quería contactarme porque me di cuenta de que eres un recién graduado al que le gusta el marketing digital y, más específicamente, el marketing de contenido. Es por eso que creé el Grupo de Facebook, San Diego Digital Marketing Experts, para gente local como nosotros, donde podemos hablar sobre estos intereses y redes.

Es un momento excelente, y todos hacemos conexiones increíbles. Tenemos una ubicación impresionante en el centro de la ciudad con cerveza gratis, otros refrescos sabrosos y excelentes oradores. ¿Puedes hacerme un pequeño favor y avisarme si estás interesado?

Por favor, siéntase libre de hacerme cualquier pregunta. Si esto despierta su interés, no dude en unirse al grupo de Facebook aquí: [URL a la página de destino] ”

Después de tener un grupo sólido de miembros principales, puede pedirles que apliquen el mismo método de reclutamiento que usó para encontrar más miembros nuevos. Recomiendo solo pedir a los miembros más apasionados de tu comunidad que te ayuden con esto; De lo contrario, te arriesgas a asustar a nuevos miembros.

Creación de compromiso

1. Participa primero

Alentar a las personas a presentarse a la comunidad. Deben mencionar sus pasiones e intereses profesionales. Para facilitar el proceso, darles un mensaje personal directo de aliento.

2. Pequeña victoria

Recomiendo regalar algo de valor que los nuevos miembros puedan usar de inmediato. Un buen ejemplo es un descuento REI para un grupo de excursionistas locales. Además, la publicación de imágenes de reuniones comunitarias en las redes sociales hace maravillas para futuros compromisos y para reclutar nuevos miembros.

3. Obtener personal

Una comunidad tiene una mayor participación si las personas se conocen entre sí en un nivel más personal. Les ayuda a desarrollar un fuerte vínculo emocional con la comunidad. Para facilitar esto, debe dar el primer paso para abrirse y darles a otros el valor para salir de su zona de confort, también.

Si no lideras la conversación en tu comunidad, entonces nadie lo hará. Depende de usted para obtener el impulso en marcha. No espere que las personas publiquen regularmente e interactúen entre sí si la persona que inició la comunidad no se molesta en presentarse.

Como fundador de una comunidad, tendrás que interactuar con el grupo más que nadie. Entonces, predica con el ejemplo y tu comunidad comenzará rápidamente a fluir con el compromiso.

Nadie puede rechazar la importancia de utilizar las estrategias de marketing para atraer nuevas perspectivas, ya que son absolutamente necesarias para el crecimiento del negocio.

Por otro lado, lo más trascendental es el sustento en cualquier ámbito y por eso nada puede superar la magnitud de la defensa del cliente y la recurrencia de la preocupación comercial.

Es por eso que las empresas recientemente están haciendo más hincapié en refinar la lealtad de los clientes y están preparadas para adoptar estrategias que pueden impulsar el compromiso del cliente.

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Desde la perspectiva de un cliente.

Comentarios – Estar abierto a los comentarios de los clientes. (Demuestra que te importa la satisfacción del cliente)

Transparencia : explique por qué se toman las decisiones y la razón detrás de ellas. (Elimine cualquier duda que un cliente pueda tener sobre una determinada decisión que se tomó)

Incentivo : tener incentivos para ser leales es una forma de retenerlos y posiblemente aumentar la cantidad de partidarios leales.

Presencia en el mercado : asegúrese de que se realice una investigación de mercado adecuada y que el precio de dicho producto o servicio sea razonable en comparación con sus competidores.

Buen producto / servicio : todo lo anterior sería inútil si su producto o servicio es insatisfactorio y no ayuda a sus clientes a lograr lo que desean.

Lo primero que debe hacer, para convertir a sus clientes en fanáticos, es contar su historia y hacerla interesante. Puede hacer que los clientes entiendan cómo estableció su empresa, lo que los inspirará y también servirá como fuente de información. En segundo lugar, puede proporcionar a sus clientes un producto o servicio único, que genere valor y emoción. Por ejemplo, una empresa llamada Alma Mater permite a sus clientes crear un diseño propio que se imprimirá en sus camisetas.

Para hacer que sus clientes se conviertan en fanáticos, hágalos felices brindándoles un buen servicio. Por ejemplo, puede intentar entregar los productos con anticipación o mantenerlos informados sobre cada actualización de su pedido.

Fuente: ¿Cómo convertir a tus clientes en fans? – Red Nacional de Emprendimiento