La técnica récord rota.
Esto se utiliza en el servicio al cliente; algo que presencié trabajando en la oficina de vivienda de mi universidad.
Decir algo como
“Das grandes lecciones, pero no siento que necesito más lecciones ahora mismo. Te haré saber si necesito lecciones extra “.
- ¿Cómo te has enfadado alguna vez porque alguien fue demasiado educado?
- ¿Es tabú pedir algo en un restaurante y luego dividirlo con la gente en la mesa?
- ¿Se debe dar o ganar respeto? Si se da, ¿cuándo? Si se gana, ¿cómo?
- ¿Cuál es la mejor manera de responder cuando alguien dice que hay que ir?
- ¿Cuál es la mejor respuesta cuando alguien te pregunta por qué no hablas?
Si vuelve a hacer el movimiento, repita el mismo mensaje. No estás siendo grosero y simplemente estás declarando tu caso. Estoy seguro de que si responde de la misma manera a la misma pregunta, pronto aprenderán que solo obtendrán la misma respuesta.
Esto funciona bien en otras situaciones, como cuando se trabaja con niños.