Aquí hay un artículo sobre “Modelos de situación”, que es similar a lo que consideraríamos modelos mentales, de Rolf Zwaan. Utilizamos este artículo cuando estudiamos comprensión:
psych.wisc.edu/ugstudies/Psych733/Zwann_ Radvansky _1998.pdf
El artículo de Zwaan & Radvansky habla de “Cinco Dimensiones Situacionales”:
– hora
– espacio
– intención
– causalidad, y
– protagonista.
Esas dimensiones fueron identificadas en investigaciones anteriores por otros, que citan.
En general, espere que ellos construyan alguna representación interna de la historia. A medida que construyen esa representación, su experiencia, sus opiniones y sesgos individuales y los sesgos cognitivos influyen en lo que reconocen y cómo lo reconocen.
Corrección de errores típicos:
Un error que veo con frecuencia es cómo un diseñador rellena al “protagonista” o, de manera más conmovedora, que no cumple ese valor. ¿Quienes son los personajes en esta historia? ¿Es apropiado usar un personaje? A menudo, parece que estamos tratando de ‘contar una historia’ donde esperamos que el usuario sea el protagonista. Una alternativa es establecer el paisaje, reconocer que muchas narraciones posibles en primera persona pueden jugar, y habilitar el ‘juego’ en ese paisaje. De esa manera, no estamos obligando a alguien a desempeñar un papel que podría no encajar ni interesarle.
Otro error común es que asumimos que la historia está influenciada por el ahora, y no tomamos en cuenta las influencias más antiguas. A su punto sobre la “integración de nueva información”, surge la pregunta que sabemos sobre qué se asimila esta historia. ¿Hacemos? ¿Si es así, cómo? (Pista: pase tiempo con la gente. Construya un modelo mental a partir de eso. Pruébelo).
Un puente hacia algo familiar.
Cuando una persona de UX dibuja un modelo conceptual, puede incluir estos:
– Gente,
– UIs,
– Acciones,
– Datos,
– y la lista continúa, dependiendo del campo de juego.
- ¿Por qué algunas personas son torpes? ¿Y pueden cambiar?
- ¿Está bien darle una mirada sucia a alguien si te están mirando por mucho tiempo?
- ¿Qué hace que algunas personas sean ambiciosas?
- ¿Por qué soy tan diferente de todos?
- Aunque soy habladora, a veces en el día me encanta sentarme sola. ¿Por qué pasó esto?
Aplicando esas Cinco Dimensiones Situacionales para la comprensión, podemos identificar los valores para cada una. Entonces, sigue cavando. Por ejemplo, ¿qué hay detrás de la “causalidad”? Una persona de UX puede saltar a objetivos, tareas y necesidades para definirlos. Pero, ¿qué desencadenó sus acciones? Indi Young, en una sesión sobre modelos mentales, una vez habló sobre la “tarea raíz”. La tarea raíz es un factor que a menudo pasamos por alto, pero es un núcleo que motiva otros comportamientos y pensamientos.
La complejidad
Parece que se vuelve complejo rápidamente cuando profundiza en la comprensión de una historia de una persona. Cada individuo expresará sus motivos de manera diferente, por lo que puede buscar tendencias a través y dentro de la audiencia.
Nota a Stephen:
He citado este artículo tantas veces en nuestras conversaciones pasadas, que puede que no se sorprenda. ¿Por qué volver a este viejo castaño? Es un modelo establecido que proporciona o sugiere un punto de partida. Y esas dimensiones son un control para nosotros: ¿Estamos incluyendo las partes esenciales de una historia, de esta historia?