Yo soy de India.
Justo después de mi universidad, por un poco más de un año, estuve en telemarketing , una agencia de cobro de deudas de terceros para tarjetas de crédito estadounidenses.
Cuando solíamos llamar a los estadounidenses para recordarles que tenían algunos pagos pendientes, la mayoría de ellos estaban tranquilos y nos dieron su consentimiento para leer nuestros guiones.
“Hola, mi nombre es David, estoy llamando desde los servicios de Genpact. ¿Estoy hablando con la Sra. X? – Trataré de investigar cuidadosamente.
- ¿Despedirías a alguien por ser grosero una vez debido a la frustración?
- En una invitación de boda, ¿cómo redactas cortésmente el concepto del código de vestimenta de vestir de manera casual y cómoda, pero sin sudaderas / ropa demasiado informal?
- Si otro conductor se encuentra a horcajadas frente a usted, ¿es grosero adelantarlos y sortearlos?
- Si el padre de alguien muere, ¿cómo le ofrezco mis condolencias si él tuvo una pelea con ellos y no estaba hablando en términos?
- ¿Llamar a alguien ‘Perro’ es un insulto o un cumplido en inglés? Como hablante nativo de inglés, ¿cómo te suena?
Hubo un procedimiento. Les preguntamos si desean liquidar los pagos ahora o más adelante. Muchos lo lograrían allí, otros lo pospondrían, pero algunos dirían que están en bancarrota y, en consecuencia, recaudaríamos un boleto. Por lo tanto, no reciben más llamadas de las agencias de recolección. Haríamos lo mismo si el cliente ha fallecido o está en un servicio militar. Si alguien no atiende la llamada, alineamos la llamada tres días después. Todo está organizado y todos siguen un procedimiento, un tono recomendado, un acento neutral. Nos aseguramos de que no salgamos como insultos o perdamos la paciencia, sin importar lo que digan los clientes. Todo lo que viene de los tres meses de entrenamiento.
Entonces. Había otro edificio al lado del nuestro, tenían un proceso estadounidense diferente, un seguro médico. Eran agresivos. Se les permitió decir cualquier cosa, cualquier mentira a los estadounidenses siempre que estuvieran de acuerdo en cambiar su seguro médico, de x a y. Estas personas te llamarían todos los días y azucararían todo. Pero, sí representan una empresa en Estados Unidos. Alguien de América les paga para hacerlo.
Luego está este tercer tipo. Un proceso diferente, en el que le otorgarían un préstamo rápido con tarifas de procesamiento menores. Estos chicos son súper dulces, sabrían todos tus detalles, con el hecho de que has preguntado acerca de un préstamo personal en un sitio web. Luego solicitarían un préstamo personal rápido con un 35% de interés, solo para que suene auténtico. Luego, le pedirían los datos de su tarjeta para procesar su préstamo y obtendrían un consentimiento para un pago de $ 200. Y nunca volverás a escuchar nada de esta compañía. No representan a ninguna compañía, ninguna de América. Son solo unos pocos indios sentados juntos, comprando clientes potenciales de internet y saqueando a personas en bancarrota y vulnerables. La policía cibernética de la India sigue rastreando a estos estafadores y los revienta de manera constante. Pero, hay muchos de estos estafadores.
Mi consejo sería, si encuentras algo sospechoso, cualquiera que parezca demasiado bueno para ser real, cualquiera que te prometa un boleto gratis para el Taj Mahal, deténlo. Pierde el tiempo, juega algunas bromas. Cuéntales chistes de carne. Tal vez pocos chistes si lo consiguen.
Si encuentras a alguien agresivo y simplemente ignorante, ¡cuelga!
Si encuentra que alguien está tratando de ayudarlo, preste atención, pero casi nunca haga el pago con él, a menos que TENGA que hacer el pago por teléfono. En lo que respecta a sus incentivos, obtendrían el dinero sin importar cómo pague. Una ventaja es una ventaja.
¡Ten cuidado!
El amor de la India.
