Esto es lo que haría:
1. Agradezca a la persona por el privilegio de escuchar su historia. No todos tienen derecho a secretos personales. El hecho de que la persona “eligió” usted quiso decir que se siente cómodo a su alrededor y confía en usted.
2. Si no puedo relacionarme con el problema de lo que se dijo, lo digo de manera educada y no sé qué hacer. Pero si la persona puede decirme qué puedo hacer para ayudar, ayudaré en lo que pueda.
3. Si puedo relacionarme con lo que la persona estaba hablando, me aseguro de que mis respuestas NO se refieran o me vuelvan la atención.
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En mi experiencia personal, siempre que comparto algo personal o algo pesado, simplemente quiero que la otra persona escuche. Quiero que escuchen sin darme consejos, a menos que lo pida. Estoy revolcándome en el hoyo de mi desesperación, y no quiero una solución ahora mismo. Todo lo que quiero es una persona, una persona paciente, dispuesta a sentarse y escuchar lo que estoy pasando. Sera entendido. Quiero entender por qué estoy en el hoyo. Quiero explorar cómo se siente en ese pozo. Quiero procesar lo que siento. No quiero que me enseñen cómo y qué debo hacer.
Conozco la sensación de querer brindar una solución cuando alguien comparte algo importante. Quiero salvar a la persona porque yo también puedo sentir lo que la otra persona siente (alguien me dijo que era un empático incontrolado). Pero tengo en cuenta que estoy aquí para escuchar y no para dar consejos, a menos que sea necesario. Cuando doy consejos, pido permiso.
Espero que mi respuesta ayude