¿Qué hace que algunas personas sean tan difíciles?

Creo que por “duro” te refieres a la dureza de la personalidad y la falta de empatía. Mi experiencia es que las personas nunca son tan duras con los demás como lo son con ellos mismos. Se sienten inadecuados y compensan empujándose a sí mismos y a los demás en formas a menudo irrazonables. Parecen rudos, pero en verdad les duele, y sentir compasión por ellos puede ayudarlos a tener compasión por ellos mismos. Buena suerte.