Hay una variedad de razones, y varias de ellas pueden estar actuando en concierto. Las razones obvias son el miedo a parecer estúpido y, como alguien vinculado al podcast al que está vinculado el usuario de Quora, la sensación de que “tener una respuesta es mi trabajo”.
Me gustaría centrarme en otras dos razones: (1) a menudo se nos dice, implícita o explícitamente, que “No sé” es inaceptable, y (2) decir “No sé” puede implicar una Cambio mental paradigmático.
Me decepcionó el podcast, porque implicaba que muchos expertos en corporaciones creen que su trabajo es tener siempre una respuesta, como si hubieran inflado egos. Eso puede ser cierto en algunos casos, pero no es lo que he visto en el mundo corporativo. Más bien, he visto que los expertos se meten en problemas por decir “No sé”, y cuando uno se mete en problemas lo suficiente, uno aprende a protegerse.
Esto es impulsado por los administradores. A los gerentes no se les paga por ser expertos en una habilidad particular (además de la gerencia). Se les paga para tomar decisiones. No pueden tomar decisiones sin datos, y no pueden recopilar datos sobre lo que no entienden, por lo que gran parte de lo que hacen es exigir datos de expertos.
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Digamos que Mark es un gerente de nivel medio en Unicorp. Recibe un correo electrónico del CEO, que exige saber si los widgets estarán listos para el 14 de marzo. Mark corre hacia el creador de widgets, Amy, y pregunta: “¿Se pueden construir los widgets antes del 14 de marzo?”
¿Qué pasa si Amy dice, “No sé”? ¿Dónde deja eso a Mark? Él no volverá al CEO y le dirá: “No lo sé”, por lo que le dice a Amy (o le dice a ella) “No lo sé” no es aceptable. Si Amy es el tipo de persona que dice “No sé” a menudo, aprenderá rápidamente que no puede salirse con la suya en Unicorp. O ella será reemplazada.
No estoy culpando a Mark. Solo estoy señalando por qué, en el mundo de los negocios, es tan difícil decir “No sé”.
Por supuesto, si Amy responde a todas las preguntas con “No sé”, probablemente necesite ser reemplazada, pero cuando se trata de fechas límite, rara vez hay una respuesta exacta. El mundo es demasiado caótico para que alguien pueda decir, con seguridad, que X se realizará el 14 de marzo. Muchas personas se enfrentan a eso mediante el relleno. Sospechan que pueden terminar el proyecto antes del 5 de marzo. Entonces dicen el 14 de marzo, solo para darse un poco de margen de maniobra. aún así , los problemas ocurren (problemas más grandes de lo que la gente espera) e incluso se pierden las fechas límite acolchadas.
Tengo una mentalidad muy literal y no tengo habilidad para dar respuestas políticas. La respuesta precisa a “¿Puedes hacer esto antes del 14 de marzo?” no es (generalmente) “No sé”, pero tampoco es “sí” o “no”. La respuesta más veraz por lo general es algo como: “Estoy apuntando al 14, pero dado el tipo de variables que solemos tener aquí, supongo que se hará entre el 10 y el 21”.
Eso es simplemente cierto. Sin embargo, lo que he encontrado, una y otra vez, es que es una respuesta no deseada. Si digo eso, la gente solo me mira fijamente. O dicen, cuando informan mi respuesta: “Dijo que podía hacerlo antes del 14”.
Uno de mis gerentes una vez me dijo esto:
Gerente: Cuando le pregunten si puede hacerlo en una fecha específica, solo diga sí o no.
Yo: ¿Pero y si no estoy seguro?
Gerente: Diga sí o no, de todos modos.
Yo: ¿No sería mejor si les diera un rango?
Gerente: No. Eso no les ayuda. Ellos quieren escuchar una fecha exacta.
Yo: ¿Pero qué pasa si digo que puedo hacerlo antes de eso, sabiendo que no puedo y luego pierdo la fecha límite?
Gerente: Se ocuparán de eso cuando suceda.
Lo que dijo fue muy inteligente, y probablemente de segunda naturaleza para mucha gente, pero sigo luchando con eso. Intelectualmente, lo entiendo. A los gerentes les resulta más fácil tratar con una respuesta específica, incluso si es un fudge, que con una respuesta vaga. Muchos de ellos preferirían correr con el dulce de azúcar y apagar incendios más tarde que vivir con incertidumbre ahora.
Debido a que sus gerentes exigen respuestas específicas de ellos , y los gerentes de esos gerentes lo demandan … hasta el CEO. Y el consejo le exige especificidad.
El resultado es que hay una gran presión, que viene desde arriba, para que nunca, nunca, diga “No sé”. Todo eso además de cualquier problema impulsado por el ego.
El segundo problema es cognitivo. Si alguien te pregunta cuál es tu color favorito, las respuestas “rojo” y “verde” tienen mucho más en común que cualquiera de las dos “No sé”. “No sé” no es solo otra respuesta; Es otra forma de ver las cosas. Esa última frase es especulativa. No soy un neurocientífico. (Me encantaría ver un estudio del costo cognitivo para decir “No lo sé”). Todo lo que sigue es también especulativo.
Considere estos dos comandos:
1. Dime tu primer recuerdo.
2. Dime tu primer recuerdo. Está bien si no estás seguro de lo que es. Si no lo eres, solo dilo.
¿No sientes que tu cerebro se agita sobre el # 1 y el # 2 de maneras muy diferentes?
Mi punto es que realmente tienes que recordar (o que te digan) que “no sé” es una posibilidad. Puede que no se te ocurra de inmediato.
De hecho, a menudo no está claro si lo sabe o no, porque en la conversación, a menos que estemos hablando de campos extremadamente rigurosos como Matemáticas, no está claro cuál es la métrica para “saber”.
Considera esta pregunta: si George Lucas hace otra película de “Star Wars”, ¿a la mayoría de los fanáticos les va a gustar?
En un nivel absolutamente literal, no lo sabes. No puedes ver el futuro. Por otro lado, hay al menos un par de maneras en las que sí lo sabes. En primer lugar, lo sabes estadísticamente. Sabes que los fanáticos estaban muy decepcionados con las últimas películas, y entonces sabes que lo más probable es que estén igual de decepcionados con otra hecha por el mismo chico.
También puede tener un sentimiento de saber . No hablamos mucho sobre el saber como un sentimiento, pero es uno, o al menos un tipo de conocimiento es. Puede ser la sensación que obtienen algunos teístas cuando saben (en cada fibra de su ser) que Dios existe. Ya sea que pienses que están bien o mal, el sentimiento es innegablemente poderoso. Muchos de nosotros hemos sabido “¡Esa chica es para mí!” o “¡Fred va a amar este libro!” Es un sentimiento inquebrantable de certeza. Y en este sentido, puedes saber que los fanáticos odiarían cualquier nueva película de “Star Wars” hecha por George Lucas.
Dejé el termostato ajustado a 68 grados F cuando fui a trabajar esta mañana. ¿Es seguro decir que, mientras estaba sentado en mi escritorio a las 3 de la tarde, que en mi apartamento, el termostato todavía estaba en 68? ¿Crees que tendría sentido para mí decir, “No sé si es a los 68 o no?” Después de todo, los ladrones podrían haber entrado y cambiado a otra temperatura.
Ese es un ejemplo extremo y absurdo, pero lo que quiero decir es que, en general, confundimos “estar bastante seguros” con saber, e incluso dándonos cuenta de que en realidad no sabemos que requiere esfuerzo mental. La palabra “saber” es borrosa, y la usamos de muchas maneras, incluso dentro de una conversación, generalmente sin notar el deslizamiento.
Evolucionamos para reaccionar. Sí, tenemos la capacidad de razonar las cosas, pero no siempre usamos esa habilidad. A menudo, simplemente reaccionamos. Dejamos salir las cosas. No nos dimos cuenta de que “No sé” está permitido, así que no pensamos decirlo.
Lo sé, porque me he entrenado durante muchos años para decir “No sé” cuando no sé. Y fue, y sigue siendo, un trabajo duro. Y el problema tiene poco que ver con el ego. No me avergüenzo en absoluto de decir “No lo sé”. Aun así, a veces me olvido de decirlo. Es como si ni siquiera fuera una opción que está sobre la mesa. No sé que no sé.
En “Pensando, rápido y lento” *, el economista Daniel Kahneman señala que el punto interesante que las preguntas de forma natural (sin que conscientemente nos demos cuenta) tiende a deslizarse en nuestras mentes. Si no sabemos la respuesta a una pregunta, nuestros cerebros tienden a reformularla a una pregunta a la que sí conocemos la respuesta.
Usted ve que esto sucede en Quora todo el tiempo, más obviamente en las preguntas que piden un libro o una recomendación de película. El OP solicitará un tipo de libro muy específico, por ejemplo, una novela de fantasía no ambientada en un mundo de la Edad Media, pero los encuestados convertirán la pregunta en simplemente “¿Cuál es tu libro de fantasía favorito?” o incluso “¿Cuál es tu libro favorito?”
Algunos están conscientes de que están haciendo esto (“Sé que preguntaste sobre libros de fantasía, pero …”) Otros no. No dicen “no sé” porque sí saben. Tal vez no conocen la respuesta a la pregunta real que se les hizo, pero sí saben la respuesta a la pregunta que responden.
* http://www.amazon.com/Thinking-F…