Me temo que muchos años en un Departamento de Emergencias ocupado me han hecho bastante inmune a la falta de modales mostrada por ALGUNAS personas. Claramente, hay circunstancias en las que se prescinden de las sutilezas habituales, y no tengo ningún problema con eso.
Por ejemplo, nunca esperaría que un paciente o familiar que padecía un dolor tremendo (ya sea físico o mental) tuviera que decirle por favor o agradecerle durante cada interacción conmigo.
Sin embargo, si tuviera que proporcionar algún servicio adicional o ir ‘por encima y más allá’, esperaría un favor. Y, debido a que soy un especialista en ED relativamente ‘tonto’, me han comentado cuando la palabra ‘por favor’ no aparece en una solicitud.
Un ejemplo. Un paciente me pidió que le hiciera una taza de café. Habíamos corrido de manera irregular y no habíamos tenido un descanso nosotros mismos, habíamos estado en turno varias horas y su demanda ‘oye, tengo mucha sed, tráeme un café’ fue recibida con una solicitud firme pero educada El uso de la palabra por favor.
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Cuando no estoy incursionando en el servicio de urgencias, soy bastante más intransigente al respecto. Si alguien me dijera que hiciera algo, o si hiciera algo por ellos y no dijera por favor o gracias, lo señalaría. Esto usualmente toma la forma de ‘La palabra que buscas es por favor’. Estoy bastante seguro de que esto no logra absolutamente nada (o como diríamos en Inglaterra ‘todo el mundo’), pero me hace sentir mejor.
Mi lema de la escuela era ‘Manners Maketh Man’ y lo hacen.