¿Debo enviar notas de agradecimiento a mis clientes como consultor?

Answer 1

Recuerdo que mi tío, un exitoso agente de negocios, me alentó a decir siempre gracias. Dijo que no te cuesta nada hacerlo.

En mi larga carrera como consultor, no hice esto tanto como debería. Cuando formé mi propia empresa de consultoría de gestión a mediados de mi carrera, después de algunos años, enviaba regularmente tarjetas de Navidad a mis clientes. Sin embargo, rara vez envié notas y ocasionalmente les dije verbalmente a mis clientes que apreciaba su negocio. Creo que esto es algo que debería haber hecho, siempre que fuera fácil y ocasionalmente y no forzado.

Claramente no soy un experto en agradecer a los clientes. Creo que tienes la idea correcta. Parecería apropiada alguna combinación de notas escritas y agradecimientos verbales. Te dejo los detalles a ti.

Answer 2

Es una cosa encantadora que hacer. Aunque no diría que es obligatorio.

Aquí hay algo de mi propia experiencia:

Soy amigable con algunas personas de una firma de consultoría que tiene la cultura organizacional más maravillosa que jamás haya visto. Llamémoslos ABC. Visitar la oficina de ABC es como ir a un campamento de scouts idealizados: todos son realmente amables, serviciales, honestos, trabajadores y considerados con los demás. Son buenos el uno con el otro, y son buenos para los clientes y colegas externos, y le dan a ABC una reputación extraordinaria.

A veces, cuando estoy hablando con alguien que es cliente suyo, el cliente mencionará espontáneamente que ABC le envió una tarjeta de cumpleaños o un lote de galletas veganas (después de haber comprobado que el cliente es vegano) o un nota para decir que ABC está realmente feliz de trabajar con él o ella. O ABC le pregunta: “¿Podemos entrevistarte? Es tan interesante trabajar contigo que nos gustaría presentarte en nuestro blog”. (Y, por supuesto, si el cliente acepta la entrevista, le enviarán un lote de cookies cuando se publique).

Mi punto aquí es que el envío de tarjetas (o cookies) tendrá un efecto en los clientes de ABC que no olvidarán pronto. Sin embargo, es solo un componente de una filosofía profesional que también incluye tratar a todos con amabilidad, ser escrupulosamente honesto al hacer negocios y mantener altos estándares de calidad profesional. Si puede hacer todo eso y enviar tarjetas a sus clientes, entonces está en muy buena forma. Sin embargo, si se siente demasiado extendido, es mejor omitir la práctica de enviar tarjetas y enfocar sus recursos en los otros componentes de la filosofía profesional que he descrito.

Answer 3

Estoy de acuerdo con Deborah. No es una necesidad, pero siempre es un buen gesto. Usa esos gestos más tarde para obtener más negocios de tu cliente. Haz que sean “zombis leales”, como diría Peter Shankman.

Enviar un poco de algo-algo para las vacaciones también. Un buen truco que aprendí es enviar algo para el Día de Acción de Gracias (si está en los Estados Unidos) en lugar de las vacaciones. Usted se mantendrá fuera y su regalo no será enterrado entre todos los otros regalos que están recibiendo.

Justin