¿Cuál es la etiqueta de servicio al cliente para mantener a un miembro en espera?

Answer 1

Pregunte a la persona que llama si le importa que lo pongan en espera. Si les importa, ofrezcan devolverle la llamada. Si no les importa, regrese con ellos al menos una vez por minuto para: a) disculparse por la espera; b) confirme que todavía está tratando con el problema (si de hecho está tratando con el problema).

Si necesita transferir a la persona que llama, siempre con un apretón de manos: presente a la persona que recibe la llamada y recapitule el problema antes de partir.